2009年秋季寿险管理师《寿险公司人力资源管理》试题

• 1. 企业文化的所有内容都是在（）的基础上产生的。[1分]

  A企业价值观

  B企业道德

  C企业精神

  D企业制度

• 2. 企业文化通过对企业全体员工的行为形成一种无形的群体压力，使员工在理念上确立一种内在的、自我控制的行为标准，这被称为企业文化的（）功能。[1分]

  A导向

  B凝聚

  C规范

  D激励

• 3. 当今所谓灵活的岗位设置形式一般包括（）。①非全日制工作②岗位轮换③弹性工作制④工作扩大化[1分]

  A①②

  B①②③

  C①②④

  D①②③④

• 4. 在寿险公司进行人力资源预测的方法中，（）采取的是这样一种操作步骤：首先由寿险公司的各个部门根据部门现状、历史经验体会以及未来的发展规划，预测部门在未来某段时期中的人力资源需求状况；然后由人力资源部门对各部门结果进行专门的分析和处理，最终得出企业的人力资源总体需求预测。[1分]

  A情景描述法

  B德尔菲法

  C经验判断法

  D问卷调查法

• 5. 在对寿险公司的人力资源外部供给进行预测时，最重要的是要了解（）。[1分]

  A劳动力市场供求状况

  B市场工资水平

  C公司的人力资源战略

  D公司的组织结构

• 6. 寿险公司工作分析的最基本单位是（）。[1分]

  A职位

  B职责

  C职能

  D任务

• 7. 在工作分析中具有可控性和可随时补充或反问等优点的方法是（）。[1分]

  A观察法

  B访谈法

  C问卷调查法

  D工作日志法

• 8. （）是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。[1分]

  A职务

  B职务说明书

  C职位概述

  D职务等级

• 9. 该公司在对求职者进行甄选的过程中，在两个不同的时点上，用同一份问卷对求职者的压力承受能力进行测试，结果发现，求职者在前后两次测试中的得分出现了较为明显的差别，则我们说这种测试的（）。[1分]

  A信度较高

  B信度较低

  C效度较高

  D效度较低

• 10. “青出于蓝而胜于蓝”的古训说明，国内的许多保险公司在面对强大的外资对手时，可以借助所谓（）来赶超国际水平。[1分]

  A溢出效应

  B鲶鱼效应

  C示范效应

  D马太效应

• 11. 寿险公司员工对于企业薪酬制度实施中的严格性、公平性和公开性所产生的公平感受，被称为（）。[1分]

  A结果公平

  B过程公平

  C外部公平

  D内部公平

• 12. 依据员工在寿险公司中所担任的岗位价值大小来决定员工个人薪酬的是（）薪酬体系。[1分]

  A职务

  B职能

  C绩效

  D年资

• 13. 在一家寿险公司中，有些部门的主管人员在进行绩效考核时，总是对与自己毕业于同一所大学的员工给予较高的评价，由此而导致的绩效考核误差被称为（）。[1分]

  A首因误差

  B主观相似误差

  C对比误差

  D定势误差

• 14. （）激励理论研究的重点是人的行为产生的原因。[1分]

  A内容型

  B目标型

  C过程型

  D结果型

• 15. 在绩效考核的目标管理法中，（）。[1分]

  A企业和员工必须首先共同建立一套明确的绩效考核目标

  B必须用强迫分布法对员工的业绩进行排序

  C目标必须全部是可量化的，不能有主观评定指标

  D目标的制订是由下而上完成的

• 16. 根据赫兹伯格的激励-保健理论，属于激励因素的是（）。[1分]

  A福利

  B工作环境

  C公司政策

  D工作成就感

• 17. 寿险公司高层管理人员的培训重点是（）培训。[1分]

  A技术能力和人际关系能力

  B操作能力和人际关系能力

  C人际关系能力和创新能力

  D概念能力和创新能力

• 18. 在一些寿险公司中，企业会安排一位资深员工来帮助新员工迅速熟悉环境，并介绍公司文化，向新员工提供职业发展方面的咨询，这种制度被称为（）制度。[1分]

  A导师

  B新员工引导

  C职业发展

  D培训

• 19. 劳动关系具有（）的属性。[1分]

  A人身关系

  B财产关系

  C人身关系和财产关系

  D归属关系

• 20. 在签订劳动合同时，劳动者一方的签字（）。[1分]

  A必须由本人签字

  B可以由本部门负责人代签

  C可以委托他人代签

  D可以由本人签字也可以委托他人代签

• 21. 由两个或更多员工共同完成一项全日制工作的做法被称为（）。[1分]

  A岗位轮换

  B工作分析

  C岗位分享

  D工作扩大化

• 22. 这家公司应当重点考虑的招聘渠道是（）。[1分]

  A猎头公司

  B职业中介机构

  C校园招聘

  D本公司员工推荐

• 23. 不是以货币形式支付但是可以被转化为货币的间接薪酬是指（）。[1分]

  A表彰

  B晋升

  C工作氛围

  D员工福利

• 24. 该公司在面试的过程中,面试官故意提出一些不礼貌甚至找茬的问题,让面试者处于尴尬之中,然后看他表现.这种做法属于（）面试。[1分]

  A定向

  B情景

  C压力

  D系列

• 25. 在（）薪酬体系下，培训、评估和认证体系成为薪酬管理的重要基础。[1分]

  A绩效

  B年资

  C职务

  D技能

• 26. 通常情况下，寿险公司管理人员的基本薪酬设计采取（）薪酬体系。[1分]

  A技能

  B职能

  C绩效

  D年资

• 27. 为了避免各种绩效考核问题的存在，该公司还应当注意在哪些方面进行改进？（）。①学习和了解各种潜在的绩效考核误差并注意避免②由人力资源部或总经理指定某一部门按照一个统一的标准对员工进行考核③确保对各级主管人员进行充分的培训，树立正确的绩效考核思想④做好职位分析工作，确保考核内容与员工的岗位职责相符[1分]

  A①③④

  B①②③

  C①②③④

  D②③④

• 28. 有助于避免考核者本人过于严厉或过于宽松问题的绩效考核方法是（）。[1分]

  A关键事件法

  B图尺度评价法

  C强迫分布法

  D行为锚定量表法

• 29. 哪些理论有助于理解该公司中存在的上述第一个方面的问题？()。①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的激励-保健因素理论③大卫•麦克利兰的需要理论④强化理论[1分]

  A①②③

  B②④

  C③④

  D①②③④

• 30. 该公司在对员工进行激励时，需要注意：（）[1分]

  A对奖励激励采取保密的方式，以避免员工之间的相互攀比

  B在参与激励的同时辅以晋升激励

  C对于基层员工应当主要以参与激励为主

  D即使是对同一个人，在不同的时期也应当采用不同的激励方式

• 31. 寿险公司的培训工作应当从（）入手。[1分]

  A培训需求分析

  B培训方法设计

  C培训师的选拔

  D培训效果评估

• 32. 对基层管理人员的培训，则应当将重点确定在（）培训方面。[1分]

  A人际关系能力

  B概念能力

  C技术能力

  D创新能力

• 33. 在寿险公司的绩效管理过程中，（）。[1分]

  A应当由人力资源部不受干扰地独立完成所有工作

  B企业高层管理人员可以不参与

  C企业所有部门和所有人员都必须参与其中

  D可以委托外部咨询机构来完成所有绩效管理工作

• 34. 劳动争议调解委员会主任应当由（）担任。[1分]

  A员工代表

  B企业代表

  C工会代表

  D法院指定的人

• 35. 有些跨国公司会在整个企业中选择最优秀的人来担当关键职位上的工作，而不考虑候选人的国籍，这种处理文化差异的方法是（）。[1分]

  A多中心法

  B民族中心法

  C地区中心法

  D全球中心法

• 36. 企业的文化塑造讲究潜移默化和自觉自愿，不应该“强制执行”。为此企业应该通过广泛的宣传寻求共识，还可以（）。①管理高层身体力行②完善有关的制度机制③通过树立榜样和典型来引导④加强培训来提高素质[1分]

  A①③

  B②③

  C②③④

  D①②③④

• 37. 马斯洛将人的需要从低到高划分为五个层次，其排列顺序是（）。[1分]

  A生存需要、社会交往需要、安全需要、受尊重需要、自我实现需要

  B生存需要、安全需要、社会交往需要、受尊重需要、自我实现需要

  C生存需要、安全需要、受尊重需要、社会交往需要、自我实现需要

  D安全需要、生存需要、社会交往需要、受尊重需要、自我实现需要

• 38. 超Y理论是建立在（）这一人性假设基础之上的。[1分]

  A复杂人

  B理性人

  C经济人

  D自我实现人

• 39. 直线部门中的人力资源管理活动包括（）。[1分]

  A制订员工晋升计划

  B制订人力资源规划

  C完成工作评价

  D评价本部门员工的绩效，从而为他们的薪酬调整提供依据

• 40. 日本企业的年功序列制度是一种与（）紧密相联的制度。[1分]

  A企业内部工会

  B终身雇佣

  C通才管理

  D员工录用

• 41. “以人为本”主要是指以（）为本。[1分]

  A客户

  B员工

  C股东

  D客户和员工

• 42. （）战略要求企业权力集中程度低，以确保有足够的弹性以及应变能力。[1分]

  A总成本领先

  B标新立异

  C目标积聚

  D兼并收购

• 43. 该公司在面试中出现的这种情况被称为（）。[1分]

  A溢出效应

  B首因效应

  C威胁效应

  D主观效应

• 44. 该公司所使用的心理测试具有（）的特点。[1分]

  A信度较高

  B信度较低

  C效度较高

  D效度较低

• 45. 寿险公司的人力资源规划（）。[1分]

  A必须兼顾公司和员工双方的利益

  B应当“以不变应万变”

  C应把“实现人力资源在数量上的供求平衡”作为唯一目标

  D实际上就是招聘计划的制订过程

• 46. CIS战略是指（）。[1分]

  A形象战略

  B信息化战略

  C客户型战略

  D以人为本战略

• 47. 某寿险公司客户服务部门以考勤为内容的绩效考核成绩如下表所示：比较对象员工甲员工乙员工丙员工丁员工甲++-员工乙---员工丙+++员工丁++-注：+代表好，-代表差请问该寿险公司实行何种绩效考核方法？（）[1分]

  A配对比较法

  B目标管理法

  C强迫分布法

  D图尺度评价法

• 48. （）理论提出的“劳动定额”、“工时定额”等一系列管理制度和方法，从提高工作效率的角度出发，揭示了人事管理和劳动生产率以及工作绩效之间的关系，奠定了人事管理科学的基础。[1分]

  A需要层次

  B组织行为

  C人力资本投资

  D科学管理

• 49. 该寿险公司老总对于人性的看法符合（）理论的观点。[1分]

  AX

  BY

  C超X

  D超Y

• 50. 寿险公司的行业特点决定了它（）。[1分]

  A应当参照传统劳动密集型企业的管理方式来进行管理

  B必须严格控制人工成本，最好能够将工资水平控制在市场平均工资以下

  C必须重视人力资源管理，以充分发挥和调动每一位员工的积极性和主动性

  D取得成功的关键在于是否能够对员工的工作进行严密的监督和控制

• 51. 寿险公司要想全面培养具有职业精神的员工，必须（）。[1分]

  A支付高水平的工资

  B首先建立起规范和完备的企业内部管理机制

  C加强对员工的劳动合同管理

  D有企业文化宣言

• 52. 控制跨度和组织层次之间的关系（）。[1分]

  A控制跨度越宽，组织层次越少

  B控制跨度越宽，组织层次越多

  C组织层次越少，控制跨度越窄

  D组织层次越多，控制跨度越宽

• 53. 矩阵制结构的优点是（）。[1分]

  A指挥统一

  B职责分明

  C稳定性强

  D具有较强的适应性和灵活性

• 54. 在学习型组织中，解决了反应性问题，其中反应性问题指的是（）。[1分]

  A对新事物的反应

  B创新的反应

  C管理者注重解决问题而不是开发创新

  D对信息共享的反应性

• 55. 在对寿险公司的招聘工作进行效果评价时，最重要的评价指标是（）。[1分]

  A求职者人数

  B应聘人员合格率

  C招聘渠道多元

  D一定成本下的员工适用性

• 56. 在招聘面试中，（）是公平性和一致性程度比较高的面试方法。[1分]

  A结构化面试

  B非结构化面试

  C压力面试

  D系列面试

• 57. 在保持福利原有优势的前提下，（）进一步提高了寿险公司所提供的福利项目与员工需要之间的匹配性，改善了福利支出的有效性。[1分]

  A福利资格审查

  B福利水平上升

  C福利工资货币化

  D自助式福利计划

• 58. 有一种工作评价方法是这样操作的：事先制订一套供参考用的等级标准，再将各种待定的工作与该等级标准相对照，以确定该工作的相应级别，这种工作评价方法是（）。[1分]

  A排序法

  B分类法

  C因素比较法

  D要素计点法

• 59. 在寿险公司的绩效考核中，（）考核主要考察员工是否能够与寿险公司的文化相融合。[1分]

  A工作业绩

  B态度

  C能力

  D能力和态度

• 60. 该公司在绩效考核中采用了（）。[1分]

  A关键事件法

  B强迫分布法

  C目标管理法

  D行为锚定评价量表法

• 61. 要加强绩效反馈的意思是指（）。[1分]

  A由人力资源部将考核结果通知员工本人

  B让员工对自己不认可的绩效考核结果反馈到人力资源部

  C由员工的上级将绩效考核结果通报给员工并听取员工的意见

  D将绩效考核结果直接运用于工资调整

• 62. 公平理论认为，员工的工作积极性取决于员工（）。[1分]

  A是否认为自己的努力能够达到预定的成就

  B最终得到的报酬是否与他人相等

  C是否能够选择自己所要达成的目标

  D是否感觉到自己的付出与收益之比和他人的付出与收益之比对等

• 63. （）有助于培养寿险公司职业经理人对企业长期利益的关注。[1分]

  A充分授权

  B制订严格的约束机制

  C实行员工持股计划

  D实行股票期权制度

• 64. 要想使培训投入能够真正有效，寿险公司必须（）。[1分]

  A多在培训上投入资金

  B提高积极参加培训员工的工资

  C对培训效果进行评估并进行长期跟踪

  D认真选择培训讲师

• 65. 唐太宗李世民云：“赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者咸惧。”至今还可以作为人力资源管理（）环节的指导原则。[1分]

  A培训

  B配置

  C规划

  D考评

• 66. 下面对企业文化说法正确的有（）。①企业文化的塑造可以在短期内突击②企业文化是不断实践和规范管理的结果③组织文化是容易拷贝和模仿的④企业文化往往发端于少数人的倡导与示范[1分]

  A①②

  B②③

  C②④

  D③④

• 67. 鉴于人身保险行业自身的特点，在塑造企业文化时，应该树立（）。①与市场相衔接的“客户”意识②与领导风格相衔接的“行为”意识③与企业职工风貌相衔接的“行为”意识④与企业发展目标相衔接的“效益”意识[1分]

  A①③

  B②③

  C①②④

  D①②③④

• 68. 一般来说，我国寿险企业的文化塑造包括以下几个阶段（）。①文化心理塑造②文化素质塑造③文化机制营造④专业知识学习[1分]

  A①③

  B②③

  C②③④

  D①②③

• 69. 该寿险公司老总对于管理模式的看法符合（）理论的观点。[1分]

  A文化管理

  B随机管理

  C权变管理

  D战略管理

• 70. 通过制订远期人力资源规划和人力资源战略，来配合和保障企业总体战略目标实现的管理实践被称为（）。[1分]

  A战略管理

  B战略性人力资源管理

  C人事管理

  D战略性人事管理

• 71. （）工作对于确保寿险公司作业的连续性具有重要意义。[1分]

  A企业文化建设

  B人力资源规划

  C员工关系管理

  D离职管理

• 72. 寿险公司人力资源预测中的循环变动预测是指对发生在（）以上的企业员工供求情况进行的预测。[1分]

  A2个月

  B6个月

  C1年

  D2年

• 73. 能够有效提高寿险公司员工对公司的忠诚度，降低员工离职率，同时还能够提高人和职位空缺之间的匹配度的做法是（）。[1分]

  A建设企业文化

  B内部招聘

  C增加福利

  D增加工资

• 74. 该公司所采取的这种面试质量很难得到保证的做法被称为（）面试。[1分]

  A定向

  B非结构化

  C压力

  D系列

• 75. 有一种评价方法是主要用于管理人员的选拔和评价的，它要求求职者在设定的情景中履行管理职责，然后对他们的表现打分，这种方法是（）。[1分]

  A问卷调查法

  B评价中心法

  C工作样本法

  D专家评价法

• 76. （）是一种具有长期激励作用的薪酬制度。[1分]

  A员工持股

  B计时工资制

  C绩效薪酬制

  D差别计件工资制

• 77. 工作评价主要解决了薪酬中的（）公平问题。[1分]

  A过程

  B结果

  C外部

  D内部

• 78. 在实践中，企业通常采取（）法来对专业岗位进行评价和确定薪酬水平。[1分]

  A排序

  B分类

  C市场定价

  D因素比较

• 79. 寿险公司绩效考核的首要原则是（）。[1分]

  A必须与公司的战略相一致，有利于经营目标的实现

  B确保对员工能够公平对待

  C考核尽量量化，容易衡量，以减少主观性

  D能向员工提供及时反馈，且有一定的后续行动

• 80. （）理论认为，人们是否采取行动，取决于个人认为这种行为是否能够带来期望的结果，以及这种结果对于个体是否具有吸引力。[1分]

  A期望

  B目标

  C强化

  D公平

• 81. 该公司需要认识到，相对于传统的体力型劳动者而言，知识型员工对（）更为重视。[1分]

  A奖金

  B个人成长和职业发展

  C行政级别

  D工资收入

• 82. 该公司发现，必须根据基层管理人员和中层管理人员的工作特点，分别确定不同的培训重点，其中，中层管理人员的培训应当将重点放在（）培训方面。[1分]

  A技术能力和人际关系能力

  B操作能力和人际关系能力

  C人际关系能力和创新能力

  D概念能力和创新能力

• 83. 要导入以人为本的管理思想，就必须为员工营造一个良好的企业环境，这种环境是指（）。[1分]

  A社会环境

  B工作条件

  C软环境

  D硬环境和软环境

• 84. 直线式结构形式的特点是（）。[1分]

  A部门化程度高，控制跨度窄，垂直层次少

  B部门化程度低，控制跨度宽，垂直层次少

  C部门化程度高，控制跨度宽，垂直层次多

  D部门化程度低，控制跨度窄，垂直层次多

• 85. 在劳动争议仲裁中，一方当事人不服裁决的，应当在收到裁决书的（）天之内向法院提出诉讼。[1分]

  A15

  B20

  C25

  D30

• 86. 在绩效考核过程中，由于过去的经验和习惯的思维方式而造成的错误判断是指（）。[1分]

  A定势误差

  B中心化倾向

  C晕轮效应

  D从众心理

• 87. 优秀的企业文化不是“追时尚，赶时髦的装饰品”，这体现了企业文化的哪一个特征（）。[1分]

  A高度的战略性

  B鲜明的时代性

  C明确的目的性

  D价值的统一性

• 88. 激励理论中的双因素理论认为，把导致员工不满意的因素去除，就可以使员工对企业更加满意。（）[1分]

  A对

  B错

• 89. 寿险公司的高层管理人员由于在被提拔之前，都已经接受过大量的培训，因而，确实不再需要对他们进行培训了。这种观点对吗？（）[1分]

  A对

  B错

• 90. 利润分享计划、收益分享计划和员工持股计划都属于集体激励计划。（）[1分]

  A对

  B错

• 91. 福利是产生间接管理效果的薪酬构成部分，是一个与直接薪酬形成互补的间接劳动报酬。（）[1分]

  A对

  B错

• 92. 寿险公司的人力资源管理过程是从招聘开始的。（）[1分]

  A对

  B错

• 93. 寿险公司人力资源管理包括人力资源管理的规划与获取管理、招聘与培训管理、绩效管理和薪酬管理三个方面。（）[1分]

  A对

  B错

• 94. 在寿险公司中，人力资源管理活动应当是人力资源管理部门的专门职责，任何其他部门和个人都不能插手人力资源管理事务。（）[1分]

  A对

  B错

• 95. 技能薪酬体系将薪酬直接和绩效挂钩，有利于激励员工提高绩效。（）[1分]

  A对

  B错

• 96. 培训是寿险公司建设企业文化的一个重要途径。（）[1分]

  A对

  B错

• 97. 学习型组织就是所有的组织成员都积极参加培训的组织。（）[1分]

  A对

  B错

• 98. 直线制组织结构有利于根据具体任务组合各类人才，具有较强的适应性和灵活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混乱，缺乏稳定性。（）[1分]

  A对

  B错

• 99. 通过猎头公司来招聘人才的针对性较强，质量较高，但是费用也相对较高。（）[1分]

  A对

  B错

• 100. “人力资源”一词是彼得•德鲁克提出来的，他认为，人力资源是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源，经理们可以利用其他资源，但是人力资源只能自我利用，人对自己是否工作绝对拥有完全的自主权。（）[1分]

  A对

  B错