2013年质量工程师初级相关知识复习题第九套

• 1. （）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。[1分]

  A对供应商的选择评价

  B对供应商的考核

  C对供应商的业绩评定

  D对供应商的奖惩

• 2. （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。[1分]

  A要求

  B需求

  C期望

  D满意

• 3. （）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。[1分]

  A顾客需求

  B需求

  C要求

  D期望

• 4. 如果Ⅲ类供应商的业绩为C级，其供货比例应为（）。[1分]

  A暂停供货

  B维持在20%以下

  C维持在40%以下

  D维持在60%以下

• 5. 供应商业绩的评价指标不包括（）。[1分]

  A供应商的规模实力

  B满足企业订货的情况

  C及时交付产品情况

  D提供产品和服务的质量

• 6. （）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。[1分]

  A订货满足率

  B供货及时率

  C供应商的产品及服务

  D供应商的顾客反馈

• 7. （）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。[1分]

  A不合格评分法

  B合格评分法

  C综合评分法

  D模糊综合评价法

• 8. 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。[1分]

  A一、二、三、四

  B甲、乙、丙、丁

  CA、B、C、D

  DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

• 9. （）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。[1分]

  A针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施

  B定期对所有供应商进行分级评定

  C推动供应商不断提高产品质量和服务质量

  D对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任

• 10. 一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。[1分]

  A1～2

  B2～3

  C3～4

  D3～5

• 11. （）的顾客要求，可称为关键质量特性。[1分]

  A基本

  B关键

  C特殊

  D一般

• 12. （）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。[1分]

  A顾客满意度评价

  B绩效指标的选择

  C特殊绩效指标

  D让顾客定义满意

• 13. 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（）。[1分]

  A处罚C类供应商

  B处罚这两家供应商

  C寻求更好供应商

  D淘汰这两家供应商

• 14. 下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。[1分]

  A契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

  B契约的可操作性

  C契约的激励性

  D契约的科学性

• 15. （）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。[1分]

  A相关方

  B顾客

  C需求

  D顾客满意

• 16. “与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（）。[1分]

  A相关方

  B合作者

  C所有者

  D供方

• 17. 供应商与企业之间的契约，一般包括（）等类型。[1分]

  A企业的需求及技术要求

  B基本供货合同

  C质量保证协议及技术协议

  D售后服务协议

  E产品技术信息

• 18. 中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（）。[1分]

  A企业

  B社会

  C产业

  D国家

  E行业

• 19. 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）。[1分]

  A营销

  B推销

  C电子贸易

  D服务

  E销售

• 20. 下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（）。[1分]

  A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

  B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

  C在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

  D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

  E顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度