2006年11月三级营销师考试试题

• 1. 关于道德与法律的关系，正确的是（）[1分]

  A在内容上没有交叉

  B在最终目的上没有一致性

  C在实践上是相互支撑的

  D在适用范围上完全一致

• 2. 道德中所谓"应该"的意思是（）[1分]

  A基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事

  B考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

  C根据实际情况，不断对办事方式做出调整

  D从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的

• 3. "科学技术是第一生产力"。这句话的意思是（）[1分]

  A除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴

  B不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

  C一般从业人员不在第一生产力之列

  D科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

• 4. 关于企业规章制度，理解正确的是（）[1分]

  A规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性

  B规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序

  C在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

  D由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

• 5. 假如你的多年未见的同学从外地来到你工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没时间陪伴他。你会（）[1分]

  A直接说明情况，表达歉意

  B去和同学见一面，打个招呼就走

  C去和同学见一面，适当待一会

  D立即去陪伴同学

• 6. 如果你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）[1分]

  A戴着耳机听音乐

  B看报，浏览新闻

  C按要求站在指定的地点

  D想下班后的事情

• 7. 你一般上班时的心情是（）[1分]

  A兴奋的

  B平静的

  C低沉的

  D压抑的

• 8. 你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）[1分]

  A由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求

  B服从命令，马上返回

  C想一个即可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法

  D向公司说明情况，问问公司能付多少加班费

• 9. 在和年轻的同事聊天时，你会（）[1分]

  A因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们

  B一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现

  C即不批评，也不表扬

  D多批评，以利他们的进步

• 10. CS战略考虑问题的起点是（）[1分]

  A顾客

  B企业形象

  C市场

  D产品品牌

• 11. 交叉销售的本质是（）[1分]

  A交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

  B产品的交互搭售

  C销售服务定制化

  D沟通

• 12. 某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（）为准[1分]

  A格式条款

  B非格式条款

  C相关法律

  D以往合作方式

• 13. 消费者人身方面的权利是指（）[1分]

  A生命健康权

  B姓名权

  C名誉权

  D肖像权

• 14. 在新产品采用过程的（），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。[1分]

  A认识阶段

  B说服阶段

  C决策阶段

  D实施阶段

• 15. 顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（）[1分]

  A现金折扣

  B数量折扣

  C季节折扣

  D折让

• 16. 在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元`3000元和10000元，这是运用了（）的定价方法[1分]

  A品种差价

  B价格差价

  C花色差价

  D档次差价

• 17. （）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。[1分]

  A独家代理

  B多家代理

  C佣金代理

  D买断代理

• 18. （）是成功地展开洽谈工作的基本要求[1分]

  A善于及时清理已有的各种观点

  B对分歧点实质性进行分析

  C对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点

  D提出应该讨论的新问题

• 19. 在谈判的后期，掌握节奏方面要（）[1分]

  A慢

  B快

  C稳

  D快慢结合

• 20. 故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放在对方容易找到的纸篓里等做法属于（）[1分]

  A故布疑阵策略

  B声东击西策略

  C寻找临界价格

  D把价格摆在明处，把压力塞给对方

• 21. "存货有限，速欲购买""三周年店庆，降价三天"等广告，都是典型的（）的实例[1分]

  A限期成交法

  B从众成交法

  C保证成交法

  D优惠成交法

• 22. （）是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。[1分]

  A问卷调查法

  B观察法

  C面谈

  D测试法

• 23. 你认为你的朋友中，他们（）[1分]

  A全都对你很了解

  B多数对你很了解

  C少数对你了解

  D几乎没有人了解你

• 24. 在所在的单位，你认为自己属于（）的人[1分]

  A能够很快和他人熟悉并交上朋友

  B不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

  C除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

  D只管做自己的事，不太注重结交朋友

• 25. 员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（）[1分]

  A相似联想

  B发散思维

  C逆向思维

  D动态思维

• 26. 职业用语的基本要求是（）[1分]

  A语言得体

  B礼貌用语

  C不用忌语

  D语言规范

• 27. 劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（）[1分]

  A40小时

  B44小时

  C48小时

  D56小时

• 28. （）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。[1分]

  A简单随机抽样法

  B等距抽样法

  C分层随机抽样法

  D分群随机抽样法

• 29. 随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（）[1分]

  A变动成本

  B机会成本

  C固定成本

  D管理成本

• 30. 极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于（）[1分]

  A创新采用者

  B早期大众

  C早期采用者

  D落后采用者

• 31. 按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）[1分]

  A差别化

  B标准化

  C专业化

  D简单化

• 32. 商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）[1分]

  A特殊化、个性化

  B单纯化、简单化

  C一体化

  D标准化

• 33. （）营销可以作为网络营销测试的重要方法。[1分]

  A电子邮件

  B直接

  C网络

  D直复

• 34. 具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（）[1分]

  A坚定的让步策略

  B一开始就拿出全部可让利益的策略

  C等额地让出可让利益的让步策略

  D先高后低、然后又拔高的让步策略

• 35. 在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于（）[1分]

  A投机风险

  B利率风险

  C纯风险

  D价格风险

• 36. 要想提高发货水平，（）是关键[1分]

  A存货控制

  B订货控制

  C销售控制

  D商品检验

• 37. （）是利用度量衡器对商品的长度、体积和相对密度进行测量的方法。[1分]

  A度量衡检验法

  B光学检验法

  C热学检验法

  D机械性能检验法

• 38. （）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。[1分]

  A自然性窜货

  B恶性窜货

  C良性窜货

  D跨区域窜货

• 39. （）是培训人员最常使用的数据收集工具。[1分]

  A问卷调查法

  B观察法

  C面谈法

  D测试法

• 40. 如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。你会（）[1分]

  A杜绝和他来往

  B除非不得已，否则不和他来往

  C和他正常来往

  D多与他交往，提高自己

• 41. 你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（）[1分]

  A完全按照上司的思路开展工作

  B对上司的工作思路略做修改

  C按照自己对工作的理解开展工作

  D多与上司沟通，以打开工作新局面

• 42. A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（）[1分]

  A交换活动

  B交易活动

  C买卖活动

  D协商活动

• 43. 美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（）[1分]

  A管理式分销系统

  B公司式分销系统

  C产权式分销系统

  D挈约式分销系统

• 44. 职工上岗后在接待服务对象时必须说好"三声"，这三声中不包括（）[1分]

  A招呼声

  B询问声

  C道别声

  D感谢声

• 45. 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（）[1分]

  A相关性原则

  B时效性原则

  C系统性原则

  D经济效益原则

• 46. 某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于（）[1分]

  A任意抽样法

  B判断抽样法

  C随机抽样法

  D配额抽样法

• 47. （）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。[1分]

  A绝对分析法

  B相对分析法

  C因素替代法

  D量`本`利分析法

• 48. （）是指保留价格尾数`采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。[1分]

  A整数定价

  B声望定价

  C尾数定价

  D招徕定价

• 49. （）是厂商激励代理的最高形式。[1分]

  A物质激励

  B代理权激励

  C一体化激励

  D金钱激励

• 50. 生产厂家主导型的连锁主要销售的是（）的产品。[1分]

  A竞争对手

  B厂家

  C客户需要

  D无固定

• 51. （）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。[1分]

  A好奇接近法

  B求教接近法

  C问题接近法

  D调查接近法

• 52. 贸易摩擦属于（）[1分]

  A谈判中的非人员风险

  B谈判中的风险

  C无法确定风险

  D谈判中的人员风险

• 53. 采用（）订货方式必须预先确定订购点和订购量。[1分]

  A定量

  B定性

  C定点

  D定期

• 54. 好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同时又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于（）[1分]

  A虚荣型

  B好斗型

  C顽固型

  D怀疑型

• 55. 是选择分销商最关键的因素。[1分]

  A市场

  B声誉

  C中间商的历史经验

  D合作意愿

• 56. （）指的是通过给予中间输商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。[1分]

  A直接激励

  B精神激励

  C物质激励

  D间接激励

• 57. 作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性[1分]

  A产业市场

  B中间商市场

  C零售市场

  D消费品市场

• 58. 市场营销组合的特点有（）[1分]

  A对企业来说都是"不可控因素"

  B是一个单一结构

  C是一个静态组合

  D要受企业市场定位战略的制约

• 59. 4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。[1分]

  A沟通

  B顾客

  C成本

  D便利

• 60. 产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（）[1分]

  A量的组合和质的比例

  B数量关系

  C质的组合和量的比例

  D结构关系

• 61. （）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。[1分]

  A问卷

  B深度谈访

  C抽样

  D实验控制

• 62. 正确地表示出消费者购买决策过程的是（）[1分]

  A收集信息确认需要--评价方案--决定购买--购后行为

  B确认需要--收集信息--评价方案--决定购买--购后行为

  C评价方案--收集信息--确认需要--决定购买--购后行为

  D确认需要--评价方案--收集休息--决定--购后行为

• 63. 由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于（）[1分]

  A最大满意原则

  B相对满意原则

  C遗憾最小原则

  D预期--满意原则

• 64. 王某听说自己的好朋友小李正在使用"小灵通"，他对"小灵通"已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属于（）[1分]

  A个人来源

  B商业来源

  C大众来源

  D经验来源

• 65. （）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。[1分]

  A利润配额

  B财务配额

  C销售活动配额

  D综合配额

• 66. （）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。[1分]

  A一体化理论

  B内部化理论

  C交易费用理论

  D消费偏好递减理论

• 67. 销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业（）所制约的。[1分]

  A销售目标

  B营销总目标

  C价格目标

  D渠道目标

• 68. （）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。[1分]

  A销售促进

  B广告宣传

  C人员推销

  D公共关系

• 69. 赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞助活动中的（）方式[1分]

  A赞助教育事业

  B赞助宣传用品的制作

  C赞助其他活动

  D赞助社会慈善和福利事业

• 70. A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的（）[1分]

  A80%~90%

  B20%左右

  C60%~70%

  D15%以下

• 71. 以加强办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于（）方法[1分]

  A错误试探

  B仲裁试探

  C替代试探

  D开价试探

• 72. （）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。[1分]

  A标准跟进

  B流程图

  C结构重整

  D蓝图技巧

• 73. （）是未来追帐的优先选择。[1分]

  A函电追帐

  B诉讼追帐

  C面访追帐

  D"IT"追帐

• 74. 企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）[1分]

  A如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝

  B对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞

  C尊重上司的隐私，不在背地议论上司

  D对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益

• 75. 职业道德是（）[1分]

  A从业人员的特定行为规范

  B企业上司的指导性要求

  C从业人员的自我约束

  D职业纪律方面的最低要求

• 76. 对企业形象理解正确的是（）[1分]

  A形象是外在的，所以企业形象是企业的"面子"工程

  B企业形象是企业文化的综合表现

  C企业形象往往是外在表象，一般不值得信任

  D企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

• 77. 正确使用职业用语的是（）[1分]

  A"不知道"

  B"不合适，可以退货"

  C"不买，别问"

  D"不是告诉你了吗"

• 78. 创新的作用在于（）[1分]

  A创新能够提高产品质量

  B创新能够降低产品成本

  C创新是企业发展的动力

  D创新追求的是轰动效应

• 79. 在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）[1分]

  A在柜台内抱肩，插兜

  B捡到顾客物品，送交到有关部门处理

  C没有顾客时读书看报

  D目视前方，迎接顾客的到来

• 80. 加强从业人员之间的团结协作，要（）[1分]

  A遵从"师徒如父子"的古训，促进老中青三代人和睦相处

  B强化"主人翁"观念，只当主角，消除配角意识

  C讲求合作，崇尚竞争，平等互利

  D做好本职工作，不给同事找麻

• 81. 加强职业道德修养的方式包括（）[1分]

  A学习职业道德规范

  B自我约束

  C以先进典型为标尺

  D慎独

• 82. 根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有（）[1分]

  A在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的

  B假冒他人专利的

  C贬低其他生产经营者的商品或者服务的

  D广告中未经同意使用他人名义、形象的

• 83. 问卷的开头主要包括（）[1分]

  A问候语

  B填表说明

  C正文

  D问卷编号

• 84. 政府采购可以采用（）等方式实现。[1分]

  A招标

  B竞争性谈判

  C邀请报价

  D采购卡

• 85. （）属于宏观市场营销环境的要素。[1分]

  A文化环境

  B人口环境

  C经济环境

  D自然环境

• 86. 作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有（）。[1分]

  A要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念

  B具有丰富的知识和经验

  C人品高尚，作风民主

  D要有心计，城府要深

• 87. 成交失败后要注意的一些事项包括（）。[1分]

  A避免失态

  B请求指点

  C分析原因

  D吸取教训

• 88. ABC分类管理方法包括的步骤有（）。[1分]

  A如何进行分类

  B如何进行选择

  C如何进行储存

  D如何进行管理

• 89. 理化检验法可分为（）等。[1分]

  A物理检验法

  B化学检验法

  C视觉检验

  D生物学检验法

• 90. 在谈判时需要对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是（）[1分]

  A不信任对方

  B情绪变化快

  C不让对方看透自己

  D不立即作出决定

• 91. 文化营销可从（）等层面渐次推进和展开。[1分]

  A企业文化层面

  B品牌文化层面

  C产品层面

  D企业战略层面

• 92. 便民商店的特点是（）。[1分]

  A营业面积小

  B营业时间长

  C经营品种全

  D距离消费群近

• 93. 专营店的共同特征主要体现在（）。[1分]

  A规模较小，投资回收期短

  B商品专一

  C服务灵活

  D引导消费潮流

• 94. 销售分析报告活动的特点有（）。[1分]

  A专业性

  B为制订新的销售计划提供依据

  C定期性

  D注重数量描述

• 95. 等额地让出可让利益的让步策略特点是（）。[1分]

  A态度谨慎

  B步子稳健

  C依赖性强

  D极富有商人的气息

• 96. 介绍接近法中介绍的内容包括（）等情况。[1分]

  A姓名

  B工作单位

  C拜访的目的

  D经济收入

• 97. 信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由（）要素组成。[1分]

  A信用期限

  B实物折扣

  C库存水平

  D现金折扣

• 98. 间接激励通常的做法有（）的形式。[1分]

  A帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进库存管理

  B帮助零售商进行零售终端管理

  C帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作

  D伙伴关系管理

• 99. 关于职业选择，正确的观念和做法有（）[1分]

  A职业选择属于个人的事情，他人不得干预

  B职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置

  C职业选择有助于培养人的自主，自立精神

  D倡导职业选择，无异于鼓励"挑肥拣瘦"

• 100. 所谓企业信誉，正确的理解有（）[1分]

  A企业信誉是树立企业形象的关键

  B良好的企业信誉能够带来经济效益

  C企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理

  D企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系

• 101. 符合办事公道要求的有（）[1分]

  A坚持真理，一切照书本要求去做

  B不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳

  C分清公私界限，不把公与私相混淆

  D说老实话，办老实事，做老实人

• 102. 关于勤劳和节俭，正确的认识有（）[1分]

  A在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭

  B勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面

  C勤劳与节俭是对立统一相辅相成的关系

  D勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变

• 103. 分析和评价产品组合的方法主要有（）[1分]

  A产品项目分析法

  B产品项目市场定位分析法

  C多因素分析法

  D德尔菲法

• 104. 职业用语的基本要求有（）[1分]

  A语意模棱两可

  B颠三倒四

  C语调柔和

  D语意明确

• 105. 有效合同必须满足的条件是（）[1分]

  A合同当事人应当具有民事权利能力

  B合同当事人应当具有民事行为能力

  C订约当事人订立合同的意思表示要真实

  D合同不能违反法律与社会公共利益

• 106. （）等提问项目设计得比较合理。[1分]

  A"您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？"

  B"请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机

  C"您觉得这种产品的价格合理吗？"

  D"海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样？"

• 107. 连锁经营的品种选择首要的是要经营（）。[1分]

  A贵重的品种

  B大众化品种

  C实用的品种

  D便宜的品种

• 108. 企业扩散管理的目标主要有（）。[1分]

  A成长期销售额快速增长

  B成熟期产品渗透最大化

  C介绍期销售额迅速起飞

  D尽可能维持一定水平的销售额

• 109. 在谈判过程中，常用的限制性因素主要有（）。[1分]

  A经济限制

  B权利限制

  C资料限制

  D时间限制

• 110. 顾客购买商品的心理活动过程包括（）。[1分]

  A顾客对商品的认知阶段

  B顾客对商品的意志阶段

  C顾客购买商品阶段

  D顾客对商品的情感阶段

• 111. 信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是（）。[1分]

  A降低赊销风险

  B减少坏帐损失

  C降低DSO

  D加快流动资金周转

• 112. 诉讼追账具体程序中的开庭审理，包括（）。[1分]

  A开庭前的准备

  B法院调查

  C法庭辩论

  D评议、审判和按期限审结

• 113. 人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有（）的特点。[1分]

  A灵活性

  B完整性

  C选择性

  D长远性

• 114. 根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（）[1分]

  A自然性窜货

  B恶性窜货

  C良性窜货

  D跨区域窜货

• 115. 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）[1分]

  A有某种需要和欲望的人

  B拥有使别人感兴趣的资源

  C为满足需要的购买能力

  D购买欲望

• 116. 一般商品市场包括（）[1分]

  A消费品市场包括

  B劳动力市场

  C生产资料市场

  D金融市场

• 117. 大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还要加入的要素是（）[1分]

  A权力

  B政治

  C公共关系

  D人员

• 118. 销售促进与其他促销方式相比，具有（）特征。[1分]

  A非连续性

  B常规性

  C形式多样

  D即期效应

• 119. 在广告中利用名人有（）等方式。[1分]

  A直接

  B先入为主

  C喧宾夺主

  D间接

• 120. 电子邮件营销最大的特点有（）。[1分]

  A主动

  B即时

  C双向互动

  D全天候

• 121. 建立销售配额体系应体现（）的原则。[1分]

  A公平性

  B可行性

  C可控性

  D易于理解

• 122. 利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法（）[1分]

  A给予不同的编码

  B利用条形码

  C通过文字标识

  D采用不同颜色的商标

• 123. 销售人员的作用（）[1分]

  A决定企业运营的关键

  B买卖关系的桥梁

  C对付竞争的砝码

  D信息传递的使者

• 124. 人员销售决策的内容包括（）[1分]

  A确定销售目标

  B制定销售计划

  C分配销售任务

  D组织和控制活动

• 125. 销售人员的职责主要有（）[1分]

  A收集信息资料

  B制定销售计划

  C进行实际销售

  D做好售后服务