2007年5月高级营销员考试《职业道德和基础知识》试题-万行题库在线考试

1. 请结合案例和所学的知识回答问题｡M公司生产甲、乙、丙三种润滑油,小赵是M公司的一个大区经理,在他负责的区域,主要有A/B/C/D四个大客户｡小赵对本季度三种润滑油的销售构成进行分析,销量统计如下标所示:单位:万元甲乙丙合计A807020B506040C9012060D305070总计M公司要求个大区域经理对大客户关系进行深入分析,小赵首先分别统计了对四个大客户的销售量,然后分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题和对策｡问题:(1)依据案例中给出的销售数据,对甲、乙、丙三种润滑油的销售构成进行分析｡(精确的小数点后一位)(2)分析A/B/C/D四个大客户中,“最具价值”客户和“最具成长性”客户,并简要阐述企业确定自己的客户组织时,有几种可供选择的策略并进行简要阐述｡[20分]

A(1)依据案例中给出的销售数据,对甲、乙、丙三种润滑油的销售构成进行分析｡(精确的小数点后一位)

B(2)分析A/B/C/D四个大客户中,“最具价值”客户和“最具成长性”客户,并简要阐述企业确定自己的客户组织时,有几种可供选择的策略并进行简要阐述｡[20分]

2. 请结合案例和所学的知识回答问题｡某洗涤用品公司经过多年的研究,开发出一种新的洗涤配方,并利用这种配方开发出了一种高效节能洗衣粉｡为了能够吸引更多的消费者采用这种新型洗衣粉,提高市场占有率,该公司决定为该产品制定一个比较低的价格｡但具体应该定为多少呢?在综合考虑当前市场上所销售同类产品价格的基础上,认为350克包装袋的价格应该定为2元比较合适.因为能够在消费者心曰中形成一个物美价廉的印象,从而刺激消费者的购买欲望｡但,在最终确定时,该公司把价格调整为1.9元｡在确定了具体的价格之后,该公司还为该产品的推广提供了大量的配套促销措施,并为促销措施的顺利实施提供了大量的资金支持｡该公司认为洗衣粉属于日常生活用品,要想以最快的速度打入市场,取得尽可能大的市场占有率,公司就应该有效地激发中间商的潜能.控制中间商的行为｡因为中间商才是开发市场的主力军,日常生活用品必须真正能够到达市场,而企业与市场的连接点就是中间商,只有中间商才能扩大企业的市场接触面｡为了加速资金周转,减少收账费用和坏账,公司制定了3/2/1的信用政策,要求中间商必须在30天内付清货款,如果在10内付清货款,中间商可以获取2%的折扣,当超过10天但在20天内付清,中间商可以获取1%的折扣,这是公司为中间商提前付清货款所提供的一种减价｡此外,对于那些销售该产品数量比较多的中问商,公司也提供一种激励,因为该公司认为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的费用｡公司规定购买350克包装l千袋以上单价为1.5元,而1千袋以下则为1.6元｡对于那些可以协助公司进行促销活动的中间商,该公司又提供更加优惠的政策｡对于那些可以在店铺内张贴公司宣传广告的中间商,公司会提供0.1%的折扣,如果进行更深入的合作可以提供更加优惠的条件｡这些措施的实施极大提高了中间商销售该公司产品的积极性,从而使得该产品在极短的时间内就在市场上广泛地推广开来｡在激励中间商的同时,该公司还推出了一系列的销售促进活动,该公司在生产的其他洗涤用品的包装中附带了单据,持有该单据的消费者在购买该新洗衣粉时可以获取2%的优惠｡在各种有效政策的配合下,该公司所生产的这种新式高效节能洗衣粉很快获得了广大消费者的认可,获取了80%的市场占有率｡问题:(1)该公司在这种洗衣粉的介绍期采用了哪种策略?其采用的条件有哪些(2)该公司所利用的折扣定价的形式主要有哪些?[20分]

A(1)该公司在这种洗衣粉的介绍期采用了哪种策略?其采用的条件有哪些

B(2)该公司所利用的折扣定价的形式主要有哪些?[20分]

3. 请结合案例和所学的知识回答问题｡王力正在向一名顾客推销沙发｡在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后,他决定进一步激发顾客的购买欲望｡双方展开了一场心理战｡顾客抱怨沙发的颜色过时了｡王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了｡如今,又有了这种颜色回潮的迹象｡”顾客想了想后,对王力的态度明显好转｡王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了｡我们会在最短的时间内把它给您送到家里去｡”顾客犹豫了一下,便点了点头｡问题:(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法?有哪些特点?(2)王力所使用的是哪种建议成交法?有哪些优点?[20分]

A(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法?有哪些特点?

B(2)王力所使用的是哪种建议成交法?有哪些优点?[20分]

4. 请结合案例和所学的知识回答问题｡根据国内权威调查机构统计显示,继2002年高达135.7%的增长之后,2003年,国内MP3市场高度发展,增长高迭163.64%｡而其中,最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道,逐渐获得市场主动权｡在2001年以前,国内MP3市场基本处于导入期｡一方面,日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡｡另一方面,消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟,市场整体上显得不愠不火｡2001年,形势发生了一些微妙的变化｡随着MP3作为新一代随身听地位的确立,各种品牌纷纷加入战团｡这其中不乏有爱国者、联想、方正等国产品牌,还有许多名不见经传的国内外小品牌｡此时虽说仍是三星占据半壁江山,但其他品牌发展迅猛,已经成为不可小看的力量｡2002年,局势发生标志性的变化,爱国者、联想、方正等有实力的IT企业凭借在IT业内多年的产品操作经验、渠道积累以及对本地市场特点的准确把握,将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家,使其成为一个大众消费品,并取代实力强劲的三星等韩系产品,开始主导中国MP3市场的发展｡2003年,中国MP3市场继续保持了迅速增长阶段,但市场竞争逐渐进入品质制胜、市场细分阶段｡这是因为中国MP3市场环境发生了显著的变化:一方面,消费者日益成熟和理性,他们对MP3的需求将变得更加“苛刻”,外观、音质、功能、价格一个都不能少,这就对MP3的“综合素质”提出了更高的要求｡另一方面,随着竞争的加剧和产品同质化趋势的日益显著,具有综合优势和品牌积累的厂商,将进一步占据市场主导地位｡问题:(1)中国MP3市场发展过程中主要经历哪几个阶段?面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段,企业应该采取哪种市场营销策略?(2)像MP3这种产品的销售适合选择什么样的销售组织结构?其特点是什么?[20分]

A(1)中国MP3市场发展过程中主要经历哪几个阶段?面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段,企业应该采取哪种市场营销策略?

B(2)像MP3这种产品的销售适合选择什么样的销售组织结构?其特点是什么?[20分]

5. 请结合案例和所学的知识回答问题｡甲公司是一家生产智能交换机的大型企业,其产品市场占有率高,可以说,在现行市场上,其掌握着最核｡的技术,竞争者极少｡乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机,但市场上的其他厂商生产的交换机并不符合其要求｡经接触,双方约定进行谈判｡因为双方在此之前从未有过接触,所以在谈判前,甲调查研究了乙的谈判实力,分析发现,乙方的谈判实力相对于自己来说处于劣势｡问题:(1)结合案例,如果你是甲方主谈,在讨价还价中,你将采取的最优让步策略是什么?(2)这种策略的缺点是什么?[20分]

A(1)结合案例,如果你是甲方主谈,在讨价还价中,你将采取的最优让步策略是什么?

B(2)这种策略的缺点是什么?[20分]

6. 关于企业文化,你认为正确的是（）｡[1分]

A企业文化是企业管理的重要因素

B企业文化是企业的外在表象

C企业文化产生于改革开放过程中的中国

D企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动

7. 社会主义法制的核心是（）｡[1分]

A有法可依

B有法必依

C执法必严

D违法必究

8. 下列不属于企业文化功能的是（）｡[1分]

A整合功能

B激励功能

C强制功能

D自律功能

9. 在我们的社会生活中经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往,前者不能带有优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头｡这是人际交往中（）｡[1分]

A平等原则的要求

B互助原则的要求

C功利原则的要求

D谦让原则的要求

10. 如果你的一位朋友答应开车带你去游玩,但他(她)未能准时到来｡你会（）｡[1分]

A无所谓,相信朋友迟到一定是有原因的

B非常生气.埋怨朋友说话不算数

C有点生气,但相信朋友会尽快赶到

D有点担心.朋友是不是遇到麻烦了

11. 如果有一天,你所在的工作单位财政困难,所有员工的薪水要降20%,你会（）｡[1分]

A对单位失去信心,马上辞职,找薪水更高的工作

B努力工作,相信单位的境况好转之后再回来

C停薪留职,等单位境况好转之后再回来

D工作积极性会有所下降,但舍不得辞职离开

12. 一位营销专家的办公室和打字员相邻,但是这位专家桌上总是乱糟糟的,这给打字员造成了不利影响｡如果你是办公室主任,你会（）｡[1分]

A交代打字员注意帮专家收拾

B婉约地提醒专家,注意收拾办公桌

C让打字员自己与专家协调

D先不管此事,等两人有矛盾时再说

13. 实地调查不包括（）｡[1分]

A访问调查

B观察调查

C实验调查

D间接调查

14. 某空调公司在市场上推出了一款只卖999元的经济型号空调,而它的高档产品要卖20000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调｡该公司产品大类决策属于（）｡[1分]

A扩大产品组合决策

B产品线更新决策

C缩减产品组合决策

D产品线号召决策

15. （）在注意与对方人际关系的同时,建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求,寻求双方利益上的共同点,积极设想各种使双方都有所获的方案｡[1分]

A价值型谈判

B软型谈判

C价格型谈判

D硬型淡判

16. 确定人员推销规模的方法中,要求只有当其它因素相同,且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是（）｡[1分]

A销售百分比法

B销售时间法

C工作量法

D销售能力法

17. 需求管理是市场营销管理的（）｡[1分]

A实质

B内容

C过程

D方法

18. 从市场营销观点来看,物流规划应先从（）开始考虑｡[1分]

A生产

B市场

C销售

D自身能力

19. 通过询问的方式向被调查者了解市场资料的方法,叫做（）｡[1分]

A实验调查

B观察调查

C间接调查

D访问调查

20. 可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作,组建新的公司｡雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售｡这种渠道类型叫做（）｡[1分]

A传统分销渠道模式

B垂直分销渠道模式

C水平分销渠道模式

D多渠道分销渠道模式

21. 对经销商而言最重要的是（）｡[1分]

A客户

B制造商

C政府

D竞争者

22. Benefit是FABE法则中的（）｡[1分]

A特征

B优点

C利益

D证据

23. 很多罐头公司在消费者购买罐头时都附带赠送开启器,这种包装促销方式是（）｡[1分]

A包装内赠送

B包装上赠送

C可利用包装内赠送

D可利用包装赠送

24. 在谈判过程中,当谈判对手就某一交易条件要求我方作出让步｡而在我方看来,其要求的确有一定道理的,同时对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步｡这时,可以采取（）｡[1分]

A予远利谋近惠的让步策略

B互利互惠的让步策略

C己方丝毫无损的让步策略

D制约策略

25. 利用各种广告媒体来寻找客户的方法,被称为（）｡[1分]

A名人介绍

B连锁介绍

C广告搜寻

D逐户访问

26. 有条件补贴具有多种多样的形式,其中搭配条件最为简单的是（）｡[1分]

A现金折让

B广告补贴

C点存货补贴

D大批展示补贴

27. （）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则｡[1分]

A职业规范

B仪表端庄

C仪表仪态

D语言规范

28. 根据我国广告法的规定,广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,应当标明是赠送的（）｡[1分]

A品种和数量

B形式和方式

C内容和数量

D形式和内容

29. 债权人按照合同约定占有债务人的动产,债务人不按照合同约定的期限履行债务的,债权人有权依照《担保法》规定留置该财产,以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿｡该担保方式属于（）｡[1分]

A抵押

B质押

C留置

D定金

30. “A”把x给“B”同时获取了y,此时,在“A”与“B”之问所发生的行为属于（）｡[1分]

A交换活动

B交易活动

C买卖活动

D协商活动

31. 客户按（）来分,可分为老客户、新客户和潜在客户｡[1分]

A性质

B交易过程

C时间序列

D市场地位

32. 商务谈判以（）作为谈判的核心｡[1分]

A谈判主体

B价值

C谈判客体

D价格

33. 一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产、供、销一体化及横向战略而形成的分销系统是指（）｡[1分]

A管理式分销系统

B公司式分销系统

C股权式分销系统

D契约式分销系统

34. 如果经销数量越多、金额越大,那么折扣越丰厚｡该种价格折扣属于（）｡[1分]

A数量折扣

B等级折扣

C现金折扣

D季节折扣

35. 我国《反不正当竞争法》规定,抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（）元｡[1分]

A2000

B3000

C4000

D5000

36. 在谈判实践中,产生僵局的首要原因在于（）｡[1分]

A立场观点的争执

B有意无意的强迫

C人员素质的低下

D信息沟通的障碍

37. 公平是社会生活中的一种普遍的道德要求｡在营销过程中,营销人员必须遵守公平原则,其具体含义是指（）｡[1分]

A对企业员工必须公平

B对公司领导必须公平

C在与对手的竞争中应坚持公平的原则

D在与社会公众的交往中应坚持公平的原则

38. 选择恰当的企业,与之签订代理合同,确定代理业务,使其成为本企业的代理点｡这种寻找潜在客户的方法被称为（）｡[1分]

A设立代理

B连锁介绍

C个人观察

D逐户访问

39. 对于产品组合来说,产品组合深度越大,就说明（）｡[1分]

A企业的产品线越多

B企业产品的规格、品种越多

C企业每条产品线内产品规格越多

D各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高

40. 介绍接近法的缺点是（）｡[1分]

A对商品的要求比较高

B接近顾客太突然,双方没有感情基础和同化目标的中介

C不符合国家有关政策规定

D易引起顾客的反感

41. 购买饼干、点心、糖果等小食品时,人们往往采用（）购买行为｡[1分]

A习惯性

B寻求多样化

C化解不协调

D复杂购买

42. 微软公司在全国主要城市的学校里赞助家庭技术夜校｡这种做法属于公共关系工具中的（）｡[1分]

A新产品宣传报道

B产品发布

C消费者教育

D赞助

43. 单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法（）｡[1分]

A有人监督时就遵守

B不吸烟

C工作极度疲乏时,偶尔抽一支

D若有人递烟,就抽

44. 如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾,两人的关系也因此疏远起来,并在一定程度上影响了工作上的合作｡对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取那种（）方式｡[1分]

A请你们两人都信任的同事从中调解,友好地化解矛盾

B把矛盾告诉领导,由领导来解决

C等他主动来找自己解决矛盾

D无所谓,离了谁都能活

45. 通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的方法,被称为（）｡[1分]

A名人介绍

B连锁介绍

C广告搜寻

D逐户访问

46. 注册商标的有效期为（）年,自核准注册之日起计算｡[1分]

A五

B八

C十

D十二

47. 遵循（）,即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员,营销人员所做的一切必须有利于他的顾客,必须要对顾客负责｡[1分]

A互惠原则

B信用原则

C平等原则

D相容原则

48. 谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利｡这种策略被称为（）｡[1分]

A吊筑高台策略

B抛放低球策略

C红脸白脸策略

D疲劳轰炸策略

49. 下列属于定量订货方式的缺点的是（）｡[1分]

A降低订单处理成本

B库存水平较高

C降低运输成本

D库存保管维持成本增加

50. 企业分销渠道中的中间机构层次数目构成了（）｡[1分]

A分销渠道系统

B分销渠道长度

C分销渠道宽度

D分销渠道深度

51. 电话调查的通话时间不宜过长,下列提问方式比较好的是（）｡[1分]

A“您觉得我们的产品有什么优点?”

B“您是否准备购买家用空调?”

C“你对我们的微波炉有什么改进意见?”

D“您的月收入处在哪一水平?”

52. 按照商品流通的顺序可将市场划分为（）｡[1分]

A一般商品市场和特殊商品市场

B现货市场和期货市场

C批发市场和零售市场

D消费者市场和组织市场

53. 以打电话的形式来寻找客户的方法,被称为（）｡[1分]

A电话寻找

B连锁介绍

C广告搜寻

D逐户访问

54. 某家制造企业在批发商阶段的占有度(与自己企业来往店数/总店数)非常低,但是在零售店阶段的占据率(企业产品销售额/总需求)却很高｡这时该企业应该采取（）｡[1分]

A上拉战略

B进攻战略

C推进战略

D防御战略

55. 对于品牌差异不大,消费者不经常购买,而购买时又有一定风险的商品,消费者一般要进行比较和看货,只有当价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会购买｡这属于（）购买行为｡[1分]

A习惯性

B寻求多样化

C化解不协调

D复杂

56. 当顾客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在（）提出了异议｡[1分]

A商品质量方面

B购买时间方面

C需求方面

D服务方面

57. 当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,此时企业所采用的客户组合策略属于（）｡[1分]

A个性化策略

B区分策略

C集中策略

D差别化策略

58. 营销员利用参加会议的机会,与其他与会者建立联系｡这种寻找客户的方法,被称为（）｡[1分]

A会议寻找

B连锁介绍

C广告搜寻

D逐户访问

59. 分销渠道的（）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动,而非几个批发商或几个零售商的问题｡[1分]

A长度

B宽度

C广度

D深度

60. 销售人员对客户说:“既然没有什么问题,我看我们现存就把合同签了吧”｡这属于（）｡[1分]

A选择成交法

B局部成交法

C假定成交法

D请求成交法

61. 东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事,你认为说明了其（）的人格精神｡[1分]

A鞠躬尽瘁,死而后已

B坚持真理,弘扬正气

C明礼诫信,爱营守法

D公私分明,清白做人

62. “一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了（）｡[1分]

A勇于创新是成功的重要条件

B团结协作是成功的保证

C勤劳节俭是重要社会美德

D诚实守信是为人之本

63. 俗话说,“一双筷子容易折,十双筷子断就难”,你认为这说明了（）｡[1分]

A“梅花番自苦寒来,宝剑锋自磨砺出”

B“小胜靠智,大胜靠德”

C“天时不如地利,地利不如人和”

D“成由勤俭败由奢”

64. 看图,正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述（）｡[1分]

A二考没有任何关联

B二者完全重

C法律规范涵盖道德规范

D二者部分重叠

65. 单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法（）｡[1分]

A领导要求参加就参加

B能不参加就不参加

C身体许可就参加

D积极参加

66. 关于我的工作单位,（）｡[1分]

A很愿意向别人说起

B除非别人问,否则我根少主动说起

C我很少和别人谈论

D我从不与与别人谈论

67. 我通常这样看待自己的工作任务（）｡[1分]

A对单位重要的事情,对我来讲同样重要

B对单位重要的事情,对我来讲不一定重要

C单位的事情和我个人的事情没有关系

D大部分任务只是对单位有意义,对我个人而言无所谓

68. 你认为,学习和工作（）｡[1分]

A没法融合在一起的

B能够彼此促进

C不重要,自己舒展才关键

D很困难同时促进

69. 市场营销组合的“4P”之外,还应该再加上两个“P”,即权力(power)、公共关系(publicrelations),成为“6P”｡这种新的战略思想称为（）｡[1分]

A宏观市场营销

B大市场营销

C微观市场营销

D整合市场营销

70. 谈判过程中对方有无理要求时,我方应采取的行动是（）｡[1分]

A据理力争

B附合对方

C中止谈判

D直接交锋

71. 当客户过期（）天未付款,就应发出第一封催讨函｡[1分]

A5天

B10天

C15天

D20天

72. 厂商为零售商提供补贴,但是只有零售商一次进货达到20箱才能够得到此补贴,这种补贴属于（）｡[1分]

A现金补贴

B数量补贴

C购买补贴

D凭发票扣抵补贴

73. 不属于不正当的价格行为的是（）｡[1分]

A捏造、散布涨价信息,哄抬价格

B以成本价处理鲜活商品、季节性商品

C利用虚假的价格手段诱骗消费者

D对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视

74. 下列属于定量订货方式优点的是（）｡[1分]

A降低订单处理成本

B及时了解库存的动态

C降低运输成本

D节省库存保管维持成本

75. 根据市场营销学原理,促销的实质是（）｡[1分]

A推销

B营销

C沟通

D销售

76. 表示其变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（）｡[1分]

A标准差

B平均数

C方差

D全距

77. 需求弹性是指（）｡[1分]

A因价格变动而引起需求相应变动的比率

B不同产品具有不同的需求弹性

C需求的可调节程度

D市场需求会按照与价格变动相反的方向变动

78. 销售百分比是根据历史资料计算出来的,所以,用历史数据来指导未来实践可能会（）｡[1分]

A有一些偏差

B完全正确

C完全不适合

D无法使用

79. 需要预先确定订购点和订购量的订货方式是（）｡[1分]

A定量订货方式

B多样化订货方式

C定期订货方式

D定额订货方式

80. 我国大多数商品和服务的价格实行（）｡[1分]

A市场调节价

B政府指导

C政府定价

D个人定价

81. 销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法,被称为（）｡[1分]

A好奇接近法

B求教接近法

C问题接近法

D调查接近法

82. 报价后作价格解释时,应遵循的原则不包括（）｡[1分]

A不问不答

B有问必答

C避实就虚

D能言不书

83. 推销人员在接近顾客时要完成的任务包括（）｡[1分]

A了解顾客的具体需求

B了解顾客真正的购买动机

C向顾客介绍自己和企业的有关情况

D引起顾客的注意和购买的兴趣

84. 销售促进方式包括（）｡[1分]

A以消费者或用户为对象的推广方式

B以中间商为对象的推广方式

C以推销人员为对象的推广方式

D以媒介为对象的推广方式

85. 对于习惯性购买的产品,企业应该采用（）｡[1分]

A占据有利货架

B价格优惠

C电视广告

D免费试用

86. 对付“阴谋型”债务人,其讨债策略包括（）｡[1分]

A反“车轮战”策略

B私下接触策略

C恭维策略

D“兵临城下”策略

87. 当顾客提出异议时,推销员最好选择（）作为开场白｡[1分]

A“我很高兴你能提出此意见”

B“你的意见非常合理”

C“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”

D“你的观察很敏锐”

88. 常见的处理顾客异议的方法有（）｡[1分]

A比较优势法

B价格对比法

C冷处理法

D合并意见法

89. 面谈调查的主要缺点是（）｡[1分]

A调奄地域范围有限

B调查费用较高

C调查问卷回收率低

D不利于有效监督

90. 造成管理层认识差距的原因主要有（）｡[1分]

A管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确

B企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确

C管理层次问题

D管理方法问题

91. 对客户资金筹措状况进行调查时,应注意（）｡[1分]

A将票据贴现

B延期支付债务

C开始躲债

D为筹资而低价抛售

92. 包装贮运图示标志有很多种,下列配对合乎常规的有（）｡[1分]

A怕震易碎商品一高脚酒杯

B怕湿商品一张开的雨伞

C怕热商品一温度计

D需控温商品一太阳

93. 逻辑在商务谈判中的作用主要有（）｡[1分]

A逻辑是连结谈判各部分的线索

B逻辑是谈判中的探测器

C逻辑是谈判中的论证手段

D逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器

94. 企业要不断完善服务系统,最大限度使顾客感到安心和便利,为此,需做到（）｡[1分]

A在价格设定方面,要力求价格公平、明码标价

B在包装方面,要安全、方便

C在经营中要尺足、秤满

D在售后服务方面要帮助安装,定期进行访问

95. 以下关于讨债的说法不正确的是（）｡[1分]

A债权人将债务人请到自己的“大本营’’里实施讨债行为时,应该有一种主人的优越感,可以直接通知对方务必于何时到达

B债权人和债务人虽然都是独立的民事主体,但由于他们之间的权利和义务关系,决定了他们的法律地位是不平等的

C债权人将债务人请进自己的“大本营”实行词债行为,最关键的是“请”的方式和时间

D当讨债人与债务人不期而遇时,即使债务人口头上答应履行债务,讨债人也必须让债务人将之书面化

96. 下列属于留置调查的缺点的是（）｡[1分]

A调查地域范围有限

B调查费用较高

C调查问卷回收率低

D不利于有效监督

97. 在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后,你最好说:“（）”,以促成交易的最终完成｡[1分]

A你需要多少?

B什么时候要货?

C那么,你买了吧,好吗?

D你需要什么规格的?

98. “以客户为中心”的服务观念包括（）｡[1分]

A使顾客就是上帝的观念深入人心

B树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

C不断加强与老客户关系

D注意开发新客户

99. 一般市场区隔化应遵循以下区隔原则:（）｡[1分]

A交易方法

B交易主体

C交易地点

D交易客体

100. 常见的谈判策略包括（）｡[1分]

A混水摸鱼策略

B疲劳轰炸策略

C以退为进策略

D走马换将策略

101. 确定销售队伍规模的方法主要有（）｡[1分]

A销售百分比法

B销售能力法

C工作量法

D销售额法

102. 企业对终端工作人员的管理包括（）｡[1分]

A严格的报表管理

B终端人员培训

C终端监督

D全程监督

103. 谈判中常采用的方法包括（）｡[1分]

A折中调和

B投石问路

C旁敲侧击

D化整为零

104. 有效合同必须满足的条件有（）｡[1分]

A合同当事人应当具有民事权力能力

B合同当事人应当具有民事行为能力

C订约当事人订立合同的意思表示要真实

D合同不能违反法律与社会公共利益

105. 退费优待的主要运用方式有（）｡[1分]

A相关性商品购买优待

B单一商品购买优待

C同一商品重复购买优待

D同一厂商多种商品购买优待

106. 企业为了激励中间商而提供的补贴包括（）｡[1分]

A现金补贴

B协助力度补贴

C销售促进补贴

D库存补贴

107. 成功商务谈判意识的内涵主要包括（）｡[1分]

A将谈判看成各方之间的一种协商活动

B人际关系是双方实现利益关系的基础和保障

C谈判的重心应是避虚就实,要在本质问题上多下功夫

D将眼前利益和长远利益结合起来

108. 提高服务质量的手段有（）｡[1分]

A树立正确的服务观念

B保持良好的服务态度

C提供独具特色的服务

D配置现代化的服务设备

109. 多数人认为,淡判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程｡如果从这种狭义的角度来理解谈判,那么谈判僵局可划分为（）｡[1分]

A谈判初期僵局

B谈判中期僵局

C谈判后期僵局

D谈判内容僵局

110. 电话调查法的优点包括（）｡[1分]

A取得调查结果快

B母体不完整

C节省调查时间

D节省费用支出

111. 抽奖最为流行的方式包括（）｡[1分]

A对奖式抽奖

B直接式抽奖

C计划性学习

D差额式抽奖

112. 谈判礼仪中,女性首饰选择的原则有（）｡[1分]

A以少为传

B色彩一致

C质地相同

D合乎惯例

113. 顾客有了购买欲望时,往往会发出些购买信号,下列属于购买信号的是（）｡[1分]

A主动阐述自己对这种商品的了解和评价

B主动热情地将推销员介绍给负责人

C身体靠近推销员

D对推销员的接待档次提高

114. 不同的交叉销售策略有（）｡[1分]

A基于产品的交叉

B基于品牌的交叉

C基于价格的交叉

D基于渠道的交叉

115. 按照时间顺序,可把顾客服务划分为（）｡[1分]

A一体化服务

B售前服务

C售中服务

D售后服务

116. 处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）｡[1分]

A产品完全免费退换

B顾客承担维修费用

C产品送往公司的工厂再作决定

D顾客向第三方索赔

117. 采取何种让步策略取决于很多因素,包括（）｡[1分]

A洽谈对手的洽谈经验

B准备采取什么样的洽淡方针和策略

C期望让步后对方给予何种反应

D希望得到的利益

118. 产品购买者的行为类型大体有（）｡[1分]

A直接重购

B修正重购

C新购

D重复购买

119. 下列激励经销商的行为中属于间接激励的是（）｡[1分]

A帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理

B帮助零售商进行零售终端管理

C伙伴关系管理

D提供返利

120. 顾客有了购买欲望时往往发出一些信号,如（）｡[1分]

A对推销员置之不理

B以种种理由要求降低价格

C对目前正在使用的其他厂家的产品不满

D对推销员的态度明显好转

121. 常见的谈判策略包括（）｡[1分]

A步步为营策略

B故布疑阵策略

C最后通牒策略

D以软化硬策略

122. 产品处于成长期的特征有（）｡[1分]

A顾客对产品已经熟悉

B大量的新顾客开始购买

C市场逐步扩大

D生产成本相对降低

123. 公私分明是做人的美德,在市场经济条件下,正确的做法是（）｡[1分]

A摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系,做到公私分明

B经得起金钱、物质利益的诱惑,不做有损企业的事情

C在现实条件下,人在河边走.哪有不湿鞋

D那些为公为他人利益着想,甚至公而忘私的人是“傻子”

124. 创新的本质是指（）｡[1分]

A突破旧的思维定势、旧的常规戒律

B追求新异、独特、最佳

C追求有价值的新事物、新思想

D是对过去的丰富和完善

125. 企业的形象包括（）｡[1分]

A产品品牌

B内部形象

C企业社会责任感

D领导形象

126. 从业人员必须遵守劳动合同和契约,因为它是（）｡[1分]

A从业者的护身符

B在任何情况下都不可变更

C是从业者的卖身契

D是权利和义务统一的体现

127. 在实际工作中企业要诚实守信,就应做到（）｡[1分]

A质量第一

B客户至上

C严守承诺

D扩人生产

128. 诚实劳动是劳动者（）｡[1分]

A素质高低的衡量尺度

B人生态度的外在反映

C实现人生价值的重要手段

D立身处世基本出发点

129. 在商业交往中,举止得体的具体要求包括（）｡[1分]

A感情热烈

B表情从容

C行为适度

D表情肃穆

130. 在下列的表述中,观点正确的是（）｡[1分]

A消费可以拉动需求,促进经济发展,提倡勤劳节约不合时宜

B提倡勤劳节俭是物质匮乏的时代产物,不适合现代要求

C勤劳可以提高效率,节俭能够降低成本

D勤劳节俭有利于可持续发展

2007年5月高级营销员考试《职业道德和基础知识》试题

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