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2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题

2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题

1. 正确处理途中交通堵塞现象小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。[10分]

2. 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?[6分]

3. 漏接事故导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。[10分]

4. 参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?[10分]

5. 正确对待旅游者的委托地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。[10分]

6. 导游员带团队到不熟悉的地方导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。[12分]

7. 地陪如何防止旅游者在游览中走失?[6分]

8. 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?[6分]

9. 导游人员应具备哪些思想品德素质?[4分]

10. 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?[6分]

11. 导游服务工作的中心环节是（）。[1分]

A参观游览服务

B带领游客用好第一餐

C核对商定日程

D人店服务

12. 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。[1分]

A不予解决，告之应顾全大局

B耐心解释并请领队调解

C让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

D请示旅行社，听从领导意见

13. 导游语言规范性的最高要求是()。[1分]

A语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B语言要具有情感控制和调节的能力

C语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

14. 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。[1分]

A婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

D及时报告旅行社查明原因，分清责任

15. 领队的全程陪同服务从（）后才算结束。[1分]

A旅游团出发开始直至回到出发地散团

B旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D领队接到团队任务直至任务结束回到公司

16. 对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。[1分]

A当地人民政府

B当地旅游行政管理部门

C当地公安或司法部门的法医

D当地公安派出所

17. 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。[1分]

A老年人

B西方人

C年轻人

D东方人

18. 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。[1分]

A保护旅游者安全

B保护现场

C安抚旅游者

D报警

19. 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。[1分]

A德国人

B日本人

C英国人

D法国人

20. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。[1分]

A认真与领队核对、商定日程

B弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

21. 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。[1分]

A情操

B道德

C文化

D学风

22. 散客旅游产品的形式主要包括()。[1分]

A单项服务，组合产品，电话咨询

B单项服务，旅游咨询，选择性旅游

C旅游咨询，组合产品，上门服务

D门市服务，信函咨询，组合产品

23. 导游讲解主要是通过（）来表达的。[1分]

A语言

B表情

C手势

D动作

24. 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。[1分]

A机关工作人员

B企业管理人员

C专业技术人员

D普通居民大众

25. 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。[1分]

A委托书

B托运单

C托运费收据

D以上几项的复印件

26. 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。[1分]

A可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D征询所有人的意见，最后由领队决定

27. 我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。[1分]

A1987

B1989

C1995

D1999

28. 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。[1分]

A2080

B1760

C2000

D2400

29. 以下不属于首次沿途导游内容的是（）。[1分]

A风光风情介绍

B饭店介绍

C活动日程介绍

D饭店设施和基本服务项目介绍

30. 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。[1分]

A旅游团抵达前通过电话商定

B旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排

D随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

31. 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）[1分]

A2

B3

C6

D10

32. 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（）。[1分]

A设法回避

B转移话题

C将错就错

D实事求是

33. 导游人员对旅游产品具有（）。[1分]

A承上启下、连接内外、协调左右的作用

B核心和纽带的作用

C标志和主导的作用

D反馈和扩散的作用

34. 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。[1分]

A规范性

B道德性

C适应性

D情感性

35. 私自带人随团游览的导游应扣()分。[1分]

A4

B2

C6

D8

36. 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。[1分]

A客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

B客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

37. 下列导游行为中，正确的是（）。[1分]

A导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程

B为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜

C进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入

D为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆

38. 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。[1分]

A主动劝解

B不闻不问

C不应介入

D报告组团社

39. 带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。[1分]

A自尊自强

B敬业爱岗

C不卑不亢

D意志坚定

40. 随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。[1分]

A个性化旅游

B团体旅游

C自主旅游

D休闲旅游

41. 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。[2分]

A协助全陪帮助客人办理入住登记手续

B和饭店行李员一起送行李到客人房间

C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D请值班经理安排第二天的叫早服务

E陪同游客用好第一餐

42. 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。[2分]

A熟悉接待计划

B做好必要的物质准备

C制订旅游活动日程

D提前与有关地方接待社联系

E落实好旅行车辆

43. 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。[2分]

A宽容

B理性

C平等

D期待

E轻视

44. 参观游览出发前，地陪应（）。[2分]

A准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D做好提醒、预报工作

E做好所参观景点的概况介绍

45. 导游人员的独立工作能力主要体现在（）。[2分]

A独立促销的能力

B独立带团的能力

C独立学习导游技能的能力

D独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E独立宣传讲解的能力

46. 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。[2分]

A核实旅游团行程

B帮助游客检查落实行李事宜

C带领帮助游客提拿贵重行李

D帮助游客提拿贵重行李

E核实人数

47. 导游人员应忌讳下列行为中的（）。[2分]

A边走路边抽烟或吃东西

B用左手与人握手

C多人握手时交叉握手

D用右手向伊斯兰教徒敬茶

E女性可戴薄手套与他人握手

48. 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。[2分]

A请领队通知

B请团内某位游客代为通知

C在到达饭店前集中通知

D地陪亲自逐个通知

E请饭店总台服务员通知

49. 为防止治安事故的发生，导游人员应()。[2分]

A提醒旅游者将贵重财物随身携带

B提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C提醒旅游者不在夜间贸然开门

D提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

50. 男子与女子握手正确的行为是（）。[2分]

A双手相握

B不能握得太紧

C初次见面握手时间一般在30秒以内为宜

D要有力度

E西方人往往只握一下女子的手指部分

51. 世界各国、各地区的导游服务具有（）的共同属性。[2分]

A经济性

B政治性

C服务性

D文化性

E社会性

52. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。[2分]

A主动与旅游者沟通

B认真倾听，适时反驳

C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D继续做好服务工作

E请领队或全陪进行调解

53. 为了使购物活动圆满，地陪必须（）。[2分]

A严格按旅行社的规定提供服务

B了解对象，因势利导

C尽量向游客推销商品

D当好购物参谋

E把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

54. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。[2分]

A真挚的表情

B礼貌动听的语言

C文雅大方的举止

D修饰有度的衣着打扮

E果断利索的处事作风

55. 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。[2分]

A分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉

E使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

56. 核对、商定日程的目的是（）。[2分]

A防止旅游者提出修改意见

B表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E告知旅游者原则上不作日程的调整

57. 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。[2分]

A分配房间并分发房卡和钥匙

B和饭店行李员一起送行李进游客房间

C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E陪同游客用好第一餐

58. 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（）。[2分]

A答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

B耐心解释

C劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

D告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E明确告知费用不予退还

59. 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。[2分]

A知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B地址不详的，应婉言拒绝

C若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

60. 导游能力的要素包括（）。[2分]

A语言

B知识

C思想品德

D职业道德

E服务技能

61. 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）[1分]

A对

B错

62. 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）[1分]

A对

B错

63. 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）[1分]

A对

B错

64. 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）[1分]

A对

B错

65. 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）[1分]

A对

B错

66. 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）[1分]

A对

B错

67. 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）[1分]

A对

B错

68. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）[1分]

A对

B错

69. 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）[1分]

A对

B错

70. 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）[1分]

A对

B错

71. 业务事故也可称为非责任事故。（）[1分]

A对

B错

72. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）[1分]

A对

B错

73. 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）[1分]

A对

B错

74. 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）[1分]

A对

B错

75. 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）[1分]

A对

B错

76. 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）[1分]

A对

B错

77. 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）[1分]

A对

B错

78. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）[1分]

A对

B错

79. 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）[1分]

A对

B错

80. 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）[1分]

A对

B错

81. 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）[1分]

A对

B错

82. 团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）[1分]

A对

B错

83. “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）[1分]

A对

B错

84. “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）[1分]

A对

B错

85. 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）[1分]

A对

B错

86. 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）[1分]

A对

B错

87. 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）[1分]

A对

B错

88. 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）[1分]

A对

B错

89. 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）[1分]

A对

B错

90. 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）[1分]

A对

B错

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