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2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(3)

2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(3)

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(3)

开始答题

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0 单选题 多选题 判断题

1. 接团以前，地陪应做哪些准备工作?[5分]

2. 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?[5分]

3. 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?[5分]

4. 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?[5分]

5. 客人如需住院，导游该做些什么?[10分]

6. 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?[8分]

7. 当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。[10分]

8. 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。[7分]

9. 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?[5分]

10. 全陪张小姐得知结果后应该如何应对?[10分]

11. 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为（）。[0.5分]

A同类相似类比

B同类相异类比

C时代之比

D联想法

12. 导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。[0.5分]

A予以提醒

B不翻译

C按照规定改译

D直译

13. 领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。[0.5分]

A由组团社承担

B由国内保险公司承担

C凭收据向当地机场报销

D由游客自理

14. 在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。[0.5分]

A当天

B出发前一天

C出发前两天

D出发前三天

15. 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。[0.5分]

A导游人员每年参加培训的时间不少于56小时

B导游人员必须参加年审培训

C目前我国对所有导游人员实行合同化管理

D我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

16. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。[0.5分]

A对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

17. 以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。[0.5分]

A菱形

B等腰三角形

C正方形

D圆形

18. 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。[0.5分]

A护照和机票

B护照和签证

C签证和行李托运卡

D护照和行李托运卡

19. （）是导游人员应掌握的最基本的知识。[0.5分]

A政策法规知识

B语言知识

C旅行生活常识

D史地文化知识

20. 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（）[0.5分]

A主体与客体的关系

B服务者与被服务者的不平等关系

C服务者与被服务者的平等关系

D在不同社会分工中的人与人的关系

21. 导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的（）。[0.5分]

A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

22. 为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。[0.5分]

A《导游服务质量》

B《导游人员管理条例》

C《旅游权益法案》

D《旅行社管理条例实施细则》

23. 由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。[0.5分]

A零包价旅游

B半包价旅游

C小包价旅游

D包价旅游

24. 前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。[0.5分]

A5

B10

C20

D30

25. 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。[0.5分]

A历史沿革，名人轶事

B建筑布局，功能用处

C结构风格，名人轶事

D神话故事，民间传说

26. 导游人员对旅游产品具有()。[0.5分]

A承上启下、连接内外、协调左右的作用核心和纽带的作用

B标志和主导的作用

C反馈和扩散的作用

D

27. 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()[0.5分]

A上级先伸手，下级后伸手

B主人先伸手，客人后伸手

C年长的先伸手，年幼的后伸手

D男方先伸手，女方后伸手

28. 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。（）[0.5分]

A48

B24

C12

D6

29. 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。[0.5分]

A有原则地讨好领队

B据理力争

C有礼有节，不迁就

D争取大多数客人的支持

30. 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该（）。[0.5分]

A设法说服他们随团活动

B采取少数服从多数的办法来决定

C允许少数游客自行购物

D劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物

31. （）是导游人员应掌握的最基本的知识。[0.5分]

A政策法规知识

B语言知识

C旅行生活常识

D史地文化知识

32. 德国的国际电话代码是——。（）[0.5分]

A33

B61

C44

D49

33. 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。[0.5分]

A宗教信仰的一致性

B自然地理的差异性

C文化差异性

D语言的适应性

34. 某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。[0.5分]

A询问机场

B询问所下榻饭店行李部门

C询问领队

D询问旅游团其他成员

35. 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是（）。[0.5分]

A形

B色

C奇

D幽

36. 以下不属于全陪工作职责的是（）。[0.5分]

A落实接待计划

B协调联络

C旅行途中讲解

D安全事项的提醒

37. 某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。[0.5分]

A婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物

B迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋

C让他晚上活动结束之后自行到街上购物

D遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

38. 在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在()办理。[0.5分]

A当天

B出发前一天

C出发前两天

D出发前三天

39. 在行使的车内避震(地震)的正确方法是——。（）[0.5分]

A设法赶紧下车

B等地震过后再下车

C让司机停车等候

D让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使

40. 下列选项中，属于服务不当的情况是（）。[0.5分]

A交通工具安排不妥当

B旅游线路安排不合理

C导游人员不守时间

D旅游者物品被盗

41. 一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。[1分]

A劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

C调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

D直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E由旅游者自行解决，以免节外生枝

42. 导游工作起着（）的作用。[1分]

A沟通和传播精神文明

B为人类创造精神财富

C直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

D间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

E展示导游人员文化素质和精神风貌

43. 地陪的心理准备包括（）等几方面。[1分]

A准备面临艰苦复杂的工作

B准备应付各种突发事故

C准备面对各种“旅游污染”

D准备承受抱怨和投诉

E准备好导游所需的必备知识

44. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。[1分]

A据理力争，尽量说服游客

B认真倾听

C核查、分析投诉原因

D立即报告旅行社

E认真处理，积极弥补

45. 首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。[1分]

A风光、风情导游

B饭店介绍

C介绍活动日程

D分发资料

E宣布集合时间、地点及停车位置

46. （）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。[1分]

A不卑不亢

B光明磊落

C真诚公道

D信誉第一

E顾全大局

47. 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。[1分]

A招徕回头客

B扩大客源

C满足旅游者需求

D促进经济交流

E促销商品

48. （）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。[1分]

A热情友好

B真诚公道

C团结协作

D宾客至上

E耐心细致

49. 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。[1分]

A正确认识旅游业，热爱导游工作

B端正择业动机，树立高尚的职业理想

C具有民族自尊心和民族自豪感

D尽职尽责，忠于职守

E要有集体主义精神

50. 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。[1分]

A所接游客姓名

B抵达本地的日期，所乘航班或车次

C游客下榻的饭店

D接站车辆的座位

E所接客人的国籍

51. 地陪的主要职责是（）。[1分]

A安排旅游活动

B做好接待工作

C导游讲解和翻译

D维护安全、处理问题

E组织协调工作

52. 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。[1分]

A招徕回头客

B扩大新客源

C满足旅游者需求

D促进经济交流

E促销商品

53. （）是全陪要做的工作。[1分]

A通知下一站接待社航班/车次的变动情况

B长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C游览活动中为地陪指示行走线路

D向突然患病的客人提供自备的药品

E讲解游览景点

54. 旅游安全事故主要包括（）。[1分]

A交通安全

B误机事故

C治安事故

D火灾事故

E食物中毒事故

55. 针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。[1分]

A有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

B用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

C阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

D提出严正警告，并报告公安部门

E进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

56. 以下说法中，（）是正确的。[1分]

A首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

57. 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。[1分]

A立即报警

B迅速通知旅游团的全体游客

C通过楼梯疏散游客

D引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

E引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

58. 导游语言的运用原则是()。[1分]

A正确

B清楚

C自然

D稳重

E灵活

59. 导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。[1分]

A民间外交、宣传中国

B来往迎送、翻译讲解

C参观导游、生活服务

D调研宣传、安全保卫

E财务统计

60. 常见护照的种类有（）。[1分]

A因公护照

B公务护照

C外交护照

D因私护照

E普通护照

61. 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）[0.5分]

A对

B错

62. 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）[0.5分]

A对

B错

63. 误机(车、船)事故属重大事故。（）[0.5分]

A对

B错

64. 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）[0.5分]

A对

B错

65. 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）[0.5分]

A对

B错

66. 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）[0.5分]

A对

B错

67. 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）[0.5分]

A对

B错

68. 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）[0.5分]

A对

B错

69. 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）[0.5分]

A对

B错

70. 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）[0.5分]

A对

B错

71. 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）[0.5分]

A对

B错

72. 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）[0.5分]

A对

B错

73. 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）[0.5分]

A对

B错

74. 散客旅游的旅游项目是零售价。（）[0.5分]

A对

B错

75. 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）[0.5分]

A对

B错

76. 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）[0.5分]

A对

B错

77. 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）[0.5分]

A对

B错

78. 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）[0.5分]

A对

B错

79. 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）[0.5分]

A对

B错

80. 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）[0.5分]

A对

B错

81. 接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）[0.5分]

A对

B错

82. 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）[0.5分]

A对

B错

83. 旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）[0.5分]

A对

B错

84. 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。（）[0.5分]

A对

B错

85. 一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）[0.5分]

A对

B错

86. 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）[0.5分]

A对

B错

87. 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）[0.5分]

A对

B错

88. 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）[0.5分]

A对

B错

89. 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）[0.5分]

A对

B错

90. 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）[0.5分]

A对

B错

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