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2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(2)

2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(2)

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(2)

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题
  • 1. 地陪所致欢送词通常包括哪几项内容?[5分]
  • 2. 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?[5分]
  • 3. 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?[5分]
  • 4. 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?[5分]
  • 5. 旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。[10分]
  • 6. 客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。[7分]
  • 7. 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。[10分]
  • 8. 全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。[8分]
  • 9. 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?[5分]
  • 10. 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。[10分]
  • 11. 旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。[0.5分]

    A在飞机离港前一天下午

    B在飞机离港当天

    C当即

    D在飞机离港前两天的上午12点以前

  • 12. 配有领队和全陪的旅游团，在途中应由（）负责保管交通票据。[0.5分]

    A全陪

    B领队

    C旅游者

    D前三者均可

  • 13. 误机事故属于（）。[0.5分]

    A重大事故

    B一般事故

    C特大事故

    D轻微事故

  • 14. 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。[0.5分]

    A30分钟

    B1小时

    C1．5小时

    D2小时

  • 15. 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。[0.5分]

    A可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

    B找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

    C马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

    D征询所有人的意见，最后由领队决定

  • 16. 当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。[0.5分]

    A应在客人所住楼层停留一段时间后再

    B可以马上

    C应等客人全部入睡以后

    D也不能

  • 17. 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（）。[0.5分]

    A漏接

    B误接

    C空接

    D错接

  • 18. 下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。[0.5分]

    A客房内发现蟑螂

    B客房朝北光线不好

    C客房在走廊尽头离电梯近

    D要求住高档客房又拒付差价

  • 19. 某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。[0.5分]

    A婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

    B向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服

    C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。

    D及时报告旅行社，查明原因，分清责任

  • 20. 12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。[0.5分]

    A婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

    B向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

    C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用

    D及时报告旅行社查明原因，分清责任

  • 21. 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示（）。[0.5分]

    A三个短号

    B三个长号

    C六个短号

    D六个长号

  • 22. 以下不属于首次沿途导游内容的是（）[0.5分]

    A风光风情介绍

    B饭店介绍

    C活动日程介绍

    D饭店设施和基本服务项目介绍

  • 23. 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。[0.5分]

    A与领队、全陪一起寻找

    B发动旅游团成员一起寻找

    C立即报告旅行社

    D向辖区派出所报案

  • 24. 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是（）。[0.5分]

    A在高速公路上开车

    B双膝下蹲

    C雨中打伞

    D关闭门窗

  • 25. 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。[0.5分]

    A40

    B50

    C30

    D20

  • 26. 导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。[0.5分]

    A历史沿革、趣闻逸事

    B建筑布局、功能用处

    C结构风格、趣闻逸事

    D神话故事、民间传说

  • 27. 一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。[0.5分]

    A劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动

    B按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

    C迅速取消，如有损失则由旅行社承担

    D迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金

  • 28. 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。（）[0.5分]

    AH1N1流感预防知识

    B当地特色商品知识

    C当地礼俗禁忌

    D行李托运常识

  • 29. 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（）罚款。[0.5分]

    A5万元

    B10万元

    C50万元

    D10万元以上50万元以下

  • 30. 在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒妻的（），以免酒后失态，影响工作。[0.5分]

    A1/2

    B1/3

    C1/4

    D2/3

  • 31. 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()[0.5分]

    A男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

    B导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

    C导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

    D在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

  • 32. 导游讲解主要是通过()来表达的。[0.5分]

    A语言

    B表情

    C手势

    D动作

  • 33. 不属于导游语言运用四原则的是（）。[0.5分]

    A生动

    B正确

    C平和

    D自然

  • 34. 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（）[0.5分]

    A2%

    B3%

    C5%

    D7%

  • 35. （）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。[0.5分]

    A迎接

    B接待

    C送行

    D善后

  • 36. 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是——。（）[0.5分]

    A在水中不要举手

    B尽量减少身上衣服

    C尽量不要游泳

    D不要喝海水

  • 37. 导游人员应具备的能力主要包括()。[0.5分]

    A独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

    B语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

    C讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

    D独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

  • 38. 游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是（）。[0.5分]

    A小包价旅游

    B半包价旅游

    C散客包价旅游

    D零包价旅游

  • 39. （）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。[0.5分]

    A针对性

    B准确性

    C计划性

    D灵活性

  • 40. 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该（）。[0.5分]

    A协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付

    B协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算

    C协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付

    D协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

  • 41. 属于个人事故的是（）。[1分]

    A游客丢失护照

    B游客的摄像机遗忘在公共场所

    C游客的钱包在逛夜市时被盗

    D游客在游览景点过程中走失

    E游客在自由活动时走失

  • 42. 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。[1分]

    A婉言拒绝这一不正当要求

    B让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

    C请领队或全陪调节和调配

    D自行设法在旅游团内进行调配

    E协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

  • 43. 导游人员应避免下列行为中的（）。[1分]

    A边走路边抽烟或吃东西

    B用左手与人握手

    C多人握手时交叉握手

    D用右手向伊斯兰教徒敬茶

    E向客人行合掌礼

  • 44. 中国导游人员的思想品德主要表现在（）。[1分]

    A强烈的国际主义意识

    B集体主义思想和乐意为人民服务的品质

    C热爱旅游事业，尽职敬业精神

    D情操高尚，作风正派

    E严于律己，遵纪守法

  • 45. 导游服务（）。[1分]

    A是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

    B贯穿于整个旅游活动的过程中

    C始终围绕着旅游者进行

    D是旅游服务中最具代表性的服务

    E是当今世界上最具规模的民间外交活动

  • 46. 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。[1分]

    A所接游客姓名、人数

    B抵达本地的日期，所乘航班或车次

    C行李车和交通票据如何落实

    D所要提供的服务项目

    E下榻饭店名称

  • 47. 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。[1分]

    A认真阅读计划，落实有关变更情况

    B核实交通工具的准确时间

    C按规范提前半小时抵达接团地点

    D认真做好交接工作

    E提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

  • 48. 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。[1分]

    A称基督徒为“兄弟、姐妹”

    B称佛教徒为“法师”、“师傅”

    C对主持清真寺教务的男女统称为“教父”

    D称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”

    E称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

  • 49. 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。[1分]

    A熟悉接待计划

    B做好必要的物质准备

    C制订旅游活动日程

    D提前与有关地方接待社联系

    E落实好旅行车辆

  • 50. 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（）。[1分]

    A房费

    B市内电话费

    C长途电话费

    D餐费

    E洗衣费

  • 51. 导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）[1分]

    A实物

    B艺术价值

    C典故

    D历史沿革

    E传说

  • 52. 当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好（）等几方面的工作。[1分]

    A核实交通工具准确抵达时间

    B认找旅游团

    C核实人数

    D致欢迎辞

    E集中清点并交接行李

  • 53. 导游人员有义务（）。[1分]

    A在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

    B为自由活动的旅游者安排车辆

    C在外国游客会见在华亲友时充当翻译

    D为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关

    E为游客提供突发病的药物

  • 54. 讲笑话的基本技巧有（）。[1分]

    A把握时机

    B寓教于乐

    C夸张模仿

    D优雅敏捷

    E善于发挥

  • 55. 全陪的主要职责是（）。[1分]

    A安排旅游活动

    B联络工作

    C组织协调工作

    D维护安全

    E宣传、调研

  • 56. 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。[1分]

    A核实交通票据

    B确认叫早、集合、出发时间

    C办理退房手续

    D协助团队办理离站手续

    E致欢送辞

  • 57. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。[1分]

    A据理力争

    B认真处理，积极弥补

    C核查、分析投诉原因

    D认真倾听

    E继续做好服务工作

  • 58. 导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（）。[1分]

    A思想

    B修养

    C职业道德

    D文明程度

    E协作精神

  • 59. 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。[1分]

    A客人对房间的摆设和色彩有意见

    B客房标准低于合同标准

    C客房内有蟑螂、老鼠

    D客房潮湿

    E卫生问不够宽敞

  • 60. 根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是（）。[1分]

    A小王在9：20才到达机场

    B小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社

    C小王拿出自己的解暑药给客人服用

    D小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览

    E小王没有采取急救措施

  • 61. 地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 62. 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 63. 散客旅游完全是自助旅游。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 64. 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 65. 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 66. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 67. 上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 68. 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 69. 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 70. 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 71. 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 72. 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 73. 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 74. 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 75. 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 76. 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 77. 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 78. 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 79. 一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 80. 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 81. 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 82. 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 83. 导游是一种职业，也是一门艺术。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 84. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 85. 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 86. 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 87. 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 88. 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 89. 知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 90. 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）[0.5分]

    A对

    B错

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