2011年导游资格考试导游实务模拟试题(3)

• 1. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和。[每空0.5分]

• 2. 、、和构成了导游服务的三个要素。[每空0.5分]

• 3. 导游人员应严格按照旅行社确定的，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出和，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。[每空0.5分]

• 4. 旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的、、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具。[每空0.5分]

• 5. 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？[6分]

• 6. 地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？[7分]

• 7. 在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？[7分]

• 8. 一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。[10分]

• 9. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。[每空0.5分]

• 10. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。[每空0.5分]

• 11. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在支取现金、购买货物或支付劳务费用的，而实际上是一种的消费者信贷。[每空0.5分]

• 12. 某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？[10分]

• 13. 导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。[每空0.5分]

• 14. 中国游客出境必须向我国交验有效护照和前往国家或地区性的。如赴香港旅游则必须提交。[每空0.5分]

• 15. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。[每空0.5分]

• 16. 某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接事故？[10分]

• 17. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。[1分]

  A组团人员

  B全陪导游人员

  C地陪导游人员

  D领队

• 18. 导游语言原则中最基本的原则是（）。[1分]

  A正确

  B清楚

  C生动

  D灵活

• 19. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。[1分]

  A婉言拒绝

  B首先取得领队和旅游团其他成员的同意

  C表示赞成

  D首先向领导汇报

• 20. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。[1分]

  A港澳同胞回乡证

  B中华人民共和国出境通行证

  C回乡证遗失证明

  D港澳同胞旅行证

• 21. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。[1分]

  A70%

  B30%

  C50%

  D10%

• 22. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。[1分]

  A法律性文件

  B契约性文件

  C指导性文件

  D参考性文件

• 23. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。[1分]

  A画龙点睛法

  B突出重点法

  C触景生情法

  D引人入胜法

• 24. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。[1分]

  A4：00

  B2：00

  C8：00

  D10：00

• 25. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。[1分]

  A地陪

  B全陪

  C领队

  D团长

• 26. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。[1分]

  A将身份高介绍给身份低者

  B将年长者介绍给年轻者

  C将男士介绍给女士

  D将客人介绍给主人

• 27. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。[1分]

  A15分钟

  B20分钟

  C30分钟

  D40分钟

• 28. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。[1分]

  A迅速汇报

  B保护现场

  C组织抢救

  D安抚旅游者

• 29. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。[1分]

  A严正驳斥

  B耐心解释

  C请领导协助调解

  D不卑不亢，求同存异

• 30. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。[1分]

  A有说明力

  B令人信服

  C以理服人

  D幽默风趣

• 31. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。[1分]

  A同餐厅联系，予以安排

  B征求领队意见后酌定

  C建议自行点菜，费用处理

  D不予接受，耐心解释

• 32. 在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。[2分]

  A交通知识

  B卫生防病知识

  C货币保险知识

  D旅游法规知识

• 33. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。[2分]

  A礼让三分

  B认真倾听

  C耐心解释

  D微笑对待

• 34. 下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。[2分]

  A港澳台同胞

  B华侨

  C外籍华人

  D过境游客

• 35. 小包价旅游的非选择部门包括（）。[2分]

  A住房及早餐

  B导游服务

  C机场（车站、码头）至饭店的接送服务

  D城市间交通

• 36. 旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。[2分]

  A请示组团社

  B征求领队意见

  C征求旅游团其他成员意见

  D婉言谢绝

• 37. 导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）[2分]

  A工资收入

  B个人经历

  C家庭财产

  D婚烟状况

• 38. 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。[2分]

  A彼此尊重，平等相待

  B互谅互让，共担责任，

  C相互学习，取长补短

  D主动配合，建立友情

• 39. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。[2分]

  A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

  B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

  C及时报告接待旅行社，查明原因

  D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

• 40. 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。[2分]

  A熟悉接待计划

  B制定旅游活动日程

  C做好必要的物质准备

  D与有关地方接待社联系

• 41. 导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。[2分]

  A所送游客姓名或旅游团人数

  B离开本地的日期，所乘航班或车次

  C游客下榻的饭店

  D送站车辆的座位数