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2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题九

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题九

考试总分：96分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题九

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题

1. 在旅游活动中，旅游体现出计划性的特征。[每空0.5分]

2. 欢送辞按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和式等。[每空0.5分]

3. 清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处?[5分]

4. 如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是分头去找带领其他旅游者继续游览。[每空0.5分]

5. 游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：短，发病快，且常常发病，若抢救不及时会有生命危险。[每空0.5分]

6. 导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。[每空0.5分]

7. 导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员服务的技能、导游人员服务的技能和协调关系的技能。[每空0.5分]

8. 从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么?[4分]

9. 游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?[4分]

10. 作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?[4分]

11. 导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?[4分]

12. 在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的属性。[每空0.5分]

13. 导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造和特殊的。[每空0.5分]

14. 景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合向游客宣讲环境、生态和_知识。[每空0.5分]

15. 参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向、或其他旅游者问明原因。[每空0.5分]

16. 地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?[9分]

A(1)这是什么事件?

B(2)地陪小王该如何处理这种情况?

C(3)造成这种事件的原因主要有哪些?[9分]

17. 小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。[0.5分]

A10

B11

C12

D13

18. 下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。[0.5分]

A消除导游工作的随意性，保证接待质量

B指导导游活动的正常进行

C规范风险的必要手段

D衡量导游服务质量高低的重要指标

19. 由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。[0.5分]

A面的讲解

B点的讲解

C线的讲解

D即兴讲解

20. 在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。[0.5分]

A医院相关专科负责人

B旅行社领导

C部分游客

D领队

21. 在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。[0.5分]

A留在车内，由司机照看

B交给领队保管

C随身携带

D交给全陪保管

22. 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。[0.5分]

A同类相似比较

B同类相异比较

C时间比较

D民谚比较

23. 天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。[0.5分]

A5°C

B10°C

C18°C

D32°C

24. 为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（）随便进入客房。[0.5分]

A饭店服务员

B领队

C其他旅游者

D陌生人

25. 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。[0.5分]

A5千克

B10千克

C15千克

D20千克

26. 旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。[0.5分]

A完全满足他们所提出的要求

B按价论质，多酬多劳

C提供针对性服务

D保持同等距离，一视同仁

27. 旅游者在办理离境手续时，一般是（）。[0.5分]

A先办理登机手续，再过边检、海关

B先过边检，再办理登记手续、过海关

C先过海关，过边检，再办理登机手续

D先办理登机手续，再过海关、边检

28. 地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。[0.5分]

A1

B2

C3

D4

29. 地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。[0.5分]

A半小时

B一小时

C一个半小时

D两小时

30. 语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。[0.5分]

A语音

B语调

C适宜的语言节奏

D体态动作

31. 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。[0.5分]

A1～3秒

B2～3秒

C1～4秒

D3～4秒

32. 精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。[0.5分]

A准确

B鲜明

C生动

D具体

33. 旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。[0.5分]

A简单介绍节目内容及其特点

B引导旅游者入座

C自始至终坚守岗位

D向旅游者收取观看费用

34. 为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给（）。[0.5分]

A旅游者保管

B领队保管

C导游人员自己保管

D旅行社保管

35. （）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。[0.5分]

A时机审美

B心境审美

C动态审美

D静态审美

36. 导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（）。[0.5分]

A客观性原则

B针对性原则

C计划性原则

D灵活性原则

37. 导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。[0.5分]

A对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C不予理睬，按既定方案办

D与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

38. 下列做法中，正确的是（）。[0.5分]

A对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

B临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝

C旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理

D旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

39. 下列做法中，正确的是（）。[0.5分]

A旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付

B旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付

C旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付

D旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

40. 21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。[0.5分]

A观光休闲

B知识度假

C休闲度假

D文化旅游

41. 下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。[0.5分]

A博古通今的万事通

B风趣诙谐的幽默大师

C真诚友善的微笑大使

D经验丰富的驾驶员

42. 导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。[0.5分]

A10

B15

C20

D30

43. 少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括（）。[0.5分]

A依赖

B好奇

C表现欲强

D受外界影响大

44. （）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。[0.5分]

A购物意识

B审美意识

C观赏意识

D游览意识

45. 全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。[0.5分]

A中国

B英国

C法国

D美国

46. 班次是根据（）来确定的。[0.5分]

A运量需求

B飞行时间

C飞行速度

D飞机好坏

47. 下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。[0.5分]

A导游职业自由化

B导游服务商品化

C导游服务规范化

D导游服务多功能化

48. 下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。[0.5分]

A实施旅游接待计划

B做好接待工作

C联络工作

D宣传、调研

49. 因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。[0.5分]

A向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B制定应变计划并报告旅行社

C与全陪协商取得一致意见

D找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

50. 导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：[0.5分]

A突出重点法

B简单概述法

C制造悬念法

D触景生情法

51. （）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。[0.5分]

A初级导游人员

B中级导游人员

C高级导游人员

D特级导游人员

52. 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。[0.5分]

A告诉客人商品不能退换

B以没有时间为由让客人自己去

C告诉客人其要求超出了导游服务范围

D陪同前往，帮助客人和商店交涉

53. 在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。[0.5分]

A菪旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品

B导游人员一般不代为旅游者保管证件

C导游人员可以用自备药品为旅游者治病

D导游人员可以免费带其亲友随团活动

54. 导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。[0.5分]

A0．5英里

B0．6英里

C0．8英里

D1英里

55. 我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。[0.5分]

A一

B两

C三

D四

56. 按照职业性质划分，导游人员可分为（）[0.5分]

A专职导游人员、兼职导游人员

B海外领队、全陪、地陪、讲解员

C普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

D初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

57. 团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。[1分]

A分配房间并分发房卡和钥匙

B和饭店行李员一起送行李到客人房间

C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D在总台办理第二天的叫早时间

E告知大堂副理第二天的叫早时间

58. 发生火灾事故时，导游人员应（）。[1分]

A立即报警

B迅速通知旅游团的全体旅游者

C通过安全通道和电梯疏散旅游者

D引导旅游者自救

E引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

59. 地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。[1分]

A处理遗留问题

B办理离站手续

C财务结算

D办理退房手续

E总结工作

60. 导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。[1分]

A突出大景点中具有代表性的景观

B突出景点的许多民间传说

C突出旅游者感兴趣的内容

D突出“……之最”

E突出景点的特征及与众不同之处

61. 导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？[1分]

A照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作

B照料好年幼，年老的游客的生活

C注意年幼，年老游客的接待价格

D随意调整旅游活动安排

E照顾年幼游客的饮食

62. 旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。[1分]

A求全心理

B求安全心理

C求新心理

D懒散心理

E忙于个人事务

63. 导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。[1分]

A天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服

B不宜给儿童买零食和玩具

C经家长同意可以单独把儿童带出活动

D即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

E儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

64. 在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。[1分]

A婉言拒绝

B不予理睬

C详细解释

D耐心说服

E直接拒绝

65. 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。[1分]

A旅行车的型号、颜色、标志、车号

B停车地点

C离开时间

D游览路线

E游览时间

66. 导游服务的宏观环境包括（）。[1分]

A旅游者

B导游工作集体

C政治环境

D经济环境

E社会环境

67. 导游服务的社会性体现在（）。[1分]

A它是社会关注的焦点

B它是世界上最大规模的社会活动

C它是一种谋生手段

D它是一种社会职业

E它是一项劳务活动

68. 导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。[1分]

A冷漠

B疑问

C感激

D兴奋

E惊叹

69. 导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。[1分]

A代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B介绍自己的姓名及所属单位

C介绍司机

D表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

E预祝旅游愉快顺利

70. 导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。[1分]

A损失最小化原则

B游客不投诉原则

C确保旅游日程原则

D尽快解决原则

E按规章办理原则

71. 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。[1分]

A认为与已无关而不予理睬

B向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

C与旅游者辩解，澄清责任

D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

E设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

72. 对信仰宗教游客服务主要有（）。[1分]

A尊重游客的宗教的信仰

B照顾游客的生活习惯

C为宗教界人士的特殊需要提供方便

D满足其一切需要

E服从导游的安排

73. 下列做法中，正确的是（）。[1分]

A介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B介绍时，先将男性介绍给女性

C行握手礼时，主人、女性一般应先伸手

D初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E初次见面，握手应控制在3秒钟之内

74. （）是全陪要做的工作。[1分]

A通知下一站接待社航班或车次的变动情况

B长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C游览活动中为地陪指示行走路线

D向突然患病的客人提供自备的药品

E讲解游览景点

75. 导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。[1分]

A表演

B语言

C综合

D形体

E演唱

76. 导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。[1分]

A单一向导到多功能服务

B泛缘关系到业绩关系

C从无序向有序转变

D从计划性到向市场行为转变

E从随意性到规范化

77. 作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）[1分]

A对

B错

78. 入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）[1分]

A对

B错

79. 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）[1分]

A对

B错

80. 散客旅游就是自助旅游。（）[1分]

A对

B错

81. 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）[1分]

A对

B错

82. 选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）[1分]

A对

B错

83. 在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）[1分]

A对

B错

84. 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）[1分]

A对

B错

85. 带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）[1分]

A对

B错

86. 漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）[1分]

A对

B错

87. 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）[1分]

A对

B错

88. 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）[1分]

A对

B错

89. 在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）[1分]

A对

B错

90. 导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）[1分]

A对

B错

91. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）[1分]

A对

B错

92. 旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）[1分]

A对

B错

93. 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）[1分]

A对

B错

94. 参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）[1分]

A对

B错

95. 旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）[1分]

A对

B错

96. 电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）[1分]

A对

B错

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