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2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题二

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题二

考试总分：96分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题二

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题
  • 1. 导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将服务与服务密切结合起来。[每空0.5分]
  • 2. 地陪应及时提醒、督促尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的时间，提醒其及时与旅游者结清账目。[每空0.5分]
  • 3. 出现误机(车、船)事故，和社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。[每空0.5分]
  • 4. 所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?[4分]
  • 5. 一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?[4分]
  • 6. 海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的与，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。[每空0.5分]
  • 7. 导游人员要熟悉或旅游的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。[每空0.5分]
  • 8. 导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的和清新幽雅的环境。[每空0.5分]
  • 9. 导游人员应处理游客在购物方面的要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。[每空0.5分]
  • 10. 导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的服务。[每空0.5分]
  • 11. 遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用；严禁给患者用药。[每空0.5分]
  • 12. 导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要各方，使之供给有序，而且还要．求得他们在工作中的配合和支持。[每空0.5分]
  • 13. 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?[4分]
  • 14. 导游语言讲究怎样的音调和节奏?[4分]
  • 15. 参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?[7分]
  • 16. 某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?[7分]
  • 17. 因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。[0.5分]

    A提出批评

    B不予纠缠

    C严厉警告

    D进行安慰

  • 18. 如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝（）。[0.5分]

    A饮料

    B白酒

    C茶

    D水

  • 19. 为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正（）三者利益的位置。[0.5分]

    A个人、集体和国家

    B旅游者、导游人员和旅行社

    C个人、旅行社和旅游局

    D集体、整体和长远

  • 20. 古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（）角色。[0.5分]

    A全程陪同

    B领队

    C景点讲解员

    D地方陪同

  • 21. 办理中国入境手续，旅游者应持（）过关[0.5分]

    A护照、登记牌和申报单

    B护照、健康说明书和机票

    C机票、登记牌和护照

    D健康说明书、申报单和护照

  • 22. 私自带人随团游览的导游人员应扣（）分，[0.5分]

    A4

    B2

    C6

    D8

  • 23. “精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。[0.5分]

    A少儿游客

    B青年游客

    C中年游客

    D老年游客

  • 24. 在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用（），保证游客和自己都得到足够的休息。[0.5分]

    A合作位置

    B交流位置

    C竞争位置

    D疏远位置

  • 25. 即时信息不包括（）。[0.5分]

    A天气状况

    B热门话题

    C重大新闻

    D当地民俗风情

  • 26. 广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。[0.5分]

    A民谚比较

    B时间比较

    C同类相异比较

    D同类相似比较

  • 27. 旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。[0.5分]

    A经济性

    B服务性

    C社会性

    D文化性

  • 28. （）是全陪和地陪不同的服务程序。[0.5分]

    A准备服务

    B迎接服务

    C进住饭店

    D各站服务

  • 29. （）构成了当前我国导游队伍的主体。[0.5分]

    A专职导游人员

    B兼职导游人员

    C自由职业导游人员

    D自由兼职导游人员

  • 30. 由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。[0.5分]

    A漏接

    B空接

    C错接

    D误接

  • 31. 当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。[0.5分]

    A应在客人所住楼层停留一段时间后再

    B可以马上

    C应等客人全部入睡以后

    D也不能

  • 32. 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）[0.5分]

    A婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

    B向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服

    C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用

    D及时报告旅行社查明原因，分清责任

  • 33. 导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。[0.5分]

    A规范性

    B标准化

    C创造性

    D程序化

  • 34. 一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。[0.5分]

    A为了安全，劝其不要骑车上街

    B同意其要求，但提醒他注意安全

    C婉言相劝，若他坚持，不必阻拦

    D告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以

  • 35. 导游人员接待服务过程中，勾游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有（）。[0.5分]

    A灵活性思维能力

    B独创性思维能力

    C广阔性思维能力

    D深刻性思维能力

  • 36. （）是导游工作的指南。[0.5分]

    A政策法规知识

    B史地文化知识

    C政治、经济和社会知识

    D旅行知识

  • 37. 外国旅游者在中国境内犯法．将受到（）的制裁。[0.5分]

    A中国法律

    B所属国法律

    C国际公法

    D国际法

  • 38. 下列旅游事故中，属重大故障的是（）。[0.5分]

    A游客走失

    B集体食物中毒

    C丢失钱物

    D一般车祸

  • 39. 导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。[0.5分]

    A予以提醒

    B不翻译

    C按照规定改译

    D直译

  • 40. 兴趣话题的准备属于地陪的（）。[0.5分]

    A仪容仪表准备

    B知识语言准备

    C自身状况准备

    D物质准备

  • 41. 某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。[0.5分]

    A与全陪分头陪同前往

    B提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

    C劝阻旅游者不要前往

    D告诉旅游者如误机，责任自负

  • 42. 对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。[0.5分]

    A宣讲形式

    B对话形式

    C录像形式

    D图文形式

  • 43. K996次是（）列车。[0.5分]

    A特快

    B直达

    C临时

    D快速

  • 44. 中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。[0.5分]

    A数量很多，素质不高

    B数量很多，整体素质下降

    C数量不多，素质很高

    D数量不多，素质不高

  • 45. 下列讲解方法适合较大游览项目的是（）。[0.5分]

    A突出重点法

    B分段讲解法

    C画龙点睛法

    D由此及彼法

  • 46. 旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始。[0.5分]

    A接站服务

    B沿途导游

    C入店服务

    D核对、商定日程

  • 47. 导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。[0.5分]

    A头脑冷静

    B思想健康

    C心理平衡

    D身体健康

  • 48. 导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。[0.5分]

    A突出重点法

    B触景生情法

    C虚实结合法

    D制造悬念法

  • 49. 一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。[0.5分]

    A旅游团抵达前通过电话商定

    B旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

    C游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排

    D随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间

  • 50. 如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。[0.5分]

    A10分钟

    B20分钟

    C30分钟

    D60分钟

  • 51. 旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。[0.5分]

    A失主自理

    B组团社负担

    C接待社负担

    D导游人员负担

  • 52. “结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。[0.5分]

    A国际领队

    B地方陪同

    C全程陪同

    D景点讲解员

  • 53. 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。[0.5分]

    A请客人直接与饭店服务人员联系

    B协助客人与饭店有关部门联系

    C直接答复“不会卖的”

    D带客人到别的商店寻购相同的烟具

  • 54. 下列选项中，不允许游客带出境的是（）。[0.5分]

    A麝香

    B三七

    C冬虫夏草

    D鹿茸

  • 55. 从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。[0.5分]

    A观光度假

    B休闲娱乐

    C购物娱乐

    D疗养休息

  • 56. 旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。[0.5分]

    A宣传材料

    B信件

    C食品

    D应税物品

  • 57. （）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。[1分]

    A不卑不亢

    B光明磊落

    C真诚公道

    D信誉第一

    E顾全大局

  • 58. 导游人员（）。[1分]

    A在客人上下车时，应恭候在车门左侧

    B当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

    C在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

    D在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

    E在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

  • 59. 导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。[1分]

    A支持领队的工作

    B服从领队的领导

    C尊重领队的人格

    D坚持原则，避免正面冲突

    E遇事主动与领队沟通与商量

  • 60. 为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。[1分]

    A不携带易燃、易爆物品

    B不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

    C托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

    D记住饭店的安全出口和转移路线

    E掌握火场自救的方法

  • 61. 导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。[1分]

    A艺术价值

    B民间传说

    C历史事实

    D趣闻轶事

    E神话故事

  • 62. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。[1分]

    A对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

    B对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

    C若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

    D清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

    E清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

  • 63. 全陪途中服务的内容有（）。[1分]

    A负责旅游团在旅行途中的生活服务

    B提醒旅游者注意人身和财物安全

    C请领队分配机位和铺位

    D保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

    E当好旅游者的购物顾问

  • 64. 地陪的准备工作主要包括（）等内容。[1分]

    A业务准备

    B接待准备

    C物质和心理准备

    D语言和知识准备

    E形象准备

  • 65. 下列做法中，错误的是（）。[1分]

    A游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

    B游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

    C游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

    D游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

    E游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

  • 66. 参观游览出发前，地陪应（）。[1分]

    A准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

    B恭候在车门一侧，热情地招呼客人

    C待旅游者上车后，礼貌地清点人数

    D做好提醒、预报工作

    E做好所参观景点的概况介绍

  • 67. 世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。[1分]

    A学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况

    B针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错

    C对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备

    D讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人

    E向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰

  • 68. 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。[1分]

    A招徕回头客

    B扩大客源

    C满足旅游者需求

    D促进经济交流

    E促销商品

  • 69. 导游工作集体的协作原则是（）。[1分]

    A相互尊重

    B互通有无

    C求同存异

    D以旅游协议为依据

    E维护各自的利益

  • 70. 为了使购物活动圆满，地陪必须（）[1分]

    A严格按旅行社的规定提供服务

    B了解对象，因势利导

    C尽量向游客推销商品

    D当好购物参谋

    E把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

  • 71. 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（）。[1分]

    A途中出现交通事故或意外堵车

    B导游人员没有认真核实交通票据

    C汽车发生故障

    D班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员

    E导游人员安排日程不当

  • 72. 导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（）。[1分]

    A在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员

    B民间组织、团体负责人，社会名流

    C在国际、国内有一定影响的各界知名人士

    D某些国家皇室或贵族成员

    E著名政治家、社会活动家等

  • 73. 下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（）。[1分]

    A旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

    B旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

    C晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

    D旅游者要求去不对外开放的地区游览

    E旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

  • 74. 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。[1分]

    A微笑对待

    B认真倾听

    C礼让三分

    D严词拒绝

    E耐心解释

  • 75. 下列选项中，属于业务事故的有（）。[1分]

    A误机

    B旅游者物品失窃

    C空接

    D行李遗失事故

    E游客走失事故

  • 76. 治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。[1分]

    A案件的性质

    B采取的应急措施

    C侦破情况

    D受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

    E防范类似事故再次发生的预案

  • 77. 心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）[1分]

    A对

    B错

  • 78. 进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）[1分]

    A对

    B错

  • 79. 导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）[1分]

    A对

    B错

  • 80. 在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）[1分]

    A对

    B错

  • 81. 旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。（）[1分]

    A对

    B错

  • 82. 导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）[1分]

    A对

    B错

  • 83. 导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）[1分]

    A对

    B错

  • 84. 导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）[1分]

    A对

    B错

  • 85. 在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）[1分]

    A对

    B错

  • 86. 导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）[1分]

    A对

    B错

  • 87. 导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）[1分]

    A对

    B错

  • 88. 导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）[1分]

    A对

    B错

  • 89. 误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）[1分]

    A对

    B错

  • 90. 由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）[1分]

    A对

    B错

  • 91. 导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）[1分]

    A对

    B错

  • 92. 如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。[1分]

    A对

    B错

  • 93. 导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）[1分]

    A对

    B错

  • 94. 由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）[1分]

    A对

    B错

  • 95. 地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）[1分]

    A对

    B错

  • 96. 全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）[1分]

    A对

    B错

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