2012年导游资格证考试《导游实务》练习试题1

• 1. 导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。[1分]

  A社会性

  B商业性

  C参与性

  D享乐性

• 2. 1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。[1分]

  A斯诺

  B利物浦

  C拉夫巴勒

  D伦敦

• 3. 中国国际旅行社总社成立于（）。[1分]

  A1949年

  B1954年

  C1974年

  D1979年

• 4. 接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。[1分]

  A60分钟

  B30分钟

  C20分钟

  D15分钟

• 5. 旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。[1分]

  A宣传材料

  B信件

  C食品

  D应税物品

• 6. 一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。[1分]

  A5厘米

  B10厘米

  C5～10厘米

  D5～15厘米

• 7. 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。[1分]

  A小包价旅游

  B半包价旅游

  C零包价旅游

  D组合旅游

• 8. 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。[1分]

  A红色通道

  B绿色通道

  C免税通道

  D特别通道

• 9. 如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。[1分]

  A道歉

  B安慰

  C责备

  D训斥

• 10. 海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。[1分]

  A旅行社

  B航空公司

  C保险公司

  D海关

• 11. 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。[1分]

  A保护旅游者的人身、财产安全

  B立即报警

  C立即报告旅行社

  D稳定旅游者的情绪

• 12. 某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。[1分]

  A1

  B2

  C3

  D4

• 13. 导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。[1分]

  A全陪、地陪

  B领队、全陪

  C领队、地陪

  D地陪、全陪

• 14. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。[1分]

  A法规性

  B意向性

  C委托性

  D契约性

• 15. 下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）[1分]

  A准确

  B清楚

  C生动

  D灵活

• 16. 见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。[1分]

  A触景生情法

  B突出重点法

  C虚实结合法

  D制造悬念法

• 17. 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。[1分]

  A具有代表性的景观

  B游客最感兴趣的内容

  C景点特征和与众不同之处

  D“……之最”

• 18. 导游人员常用的目光语应该是（）。[1分]

  A注视

  B正视

  C平视

  D凝视

• 19. 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。[1分]

  A劝阻

  B提醒

  C预报

  D保护

• 20. 下列不属于静态观赏的例子是（）。[1分]

  A钱塘观潮

  B断桥赏雪

  C柳岸闻莺

  D苏堤漫步

• 21. 入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。[1分]

  A地陪

  B全陪

  C领队

  D饭店前台服务员

• 22. 地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。[1分]

  A60

  B30

  C120

  D90

• 23. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）[1分]

  A马上报告给旅行社

  B马上向领队赔礼道歉

  C马上向旅游者赔礼道歉

  D马上想办法分清责任

• 24. 对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。[1分]

  A12

  B24

  C36

  D72

• 25. 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。[1分]

  A外部特征

  B思想修养

  C职业道德水平

  D文明程度

• 26. 铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。[1分]

  A1.0—1.3米

  B1.0—1.4米

  C1.1—1.3米

  D1.1—1.5米

• 27. 发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。[1分]

  A外交护照

  B公务护照

  C特种护照

  D普通护照

• 28. 一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。[1分]

  A旅行社

  B保险公司

  C旅游者

  D旅游团

• 29. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。[1分]

  A服务对象复杂多样

  B旅游者需求的多姿多样

  C人际交往复杂

  D要面对各种物质诱惑和精神污染

• 30. 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。[1分]

  A可以不管，因为购物是个人行为

  B应积极协助，必要时陪同前往

  C应积极协助，但不必时陪同前往

  D应负责退换

• 31. 下面哪一个不属于个人礼仪内容（）[1分]

  A仪容礼仪

  B仪表礼仪

  C仪态礼仪

  D接待礼仪

• 32. 商定日程并宣布活动日程是（）的职权。[1分]

  A领队

  B地陪

  C全陪

  D旅游者

• 33. 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。[1分]

  A必须介入

  B一般不介入

  C充当调解人

  D坚决回避

• 34. 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。[1分]

  A告诉客人商品不能退换

  B以没有时间为由让客人自己去

  C告诉客人其要求超出了导游服务范围

  D陪同前往，帮助客人和商店交涉

• 35. 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。[1分]

  A断然拒绝

  B立即报警

  C婉言拒绝

  D加以劝阻

• 36. 导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。[1分]

  A旅游合同

  B事前约定

  C导游服务质量标准

  D《旅行社管理条例》

• 37. 取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。[1分]

  A一年

  B两年

  C四年

  D五年

• 38. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务[1分]

  A差异化

  B人文化

  C个性化

  D人情化

• 39. 在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（）。[1分]

  A虚实结合法

  B触景生情法

  C制造悬念法

  D同类相似类比

• 40. 按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。[1分]

  A9

  B10

  C12

  D15

• 41. 1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。[1分]

  A中国旅行社

  B华侨服务社

  C中国国际旅行社总社

  D中国青年旅行社

• 42. （）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。[1分]

  A语言知识

  B史地文化知识

  C乡土知识

  D政策法规知识

• 43. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。[1分]

  A领队

  B全培

  C区域导游

  D地陪

• 44. 导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。[1分]

  A旅游派遣书

  B接待计划书

  C费用计划书

  D意见反馈书

• 45. 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。[1分]

  A领队

  B全陪

  C地陪

  D失主

• 46. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。[1分]

  A三字英语代码和两个阿拉伯数字

  B两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

  C二字英语代码和四个阿拉伯数字

  D汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

• 47. （）构成了当前我国导游队伍的主体。[1分]

  A专职导游人员

  B兼职导游人员

  C自由职业导游人员

  D自由兼职导游人员

• 48. 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。[1分]

  A同类相似类比

  B同类相异类比

  C排比法

  D比较法

• 49. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。[1分]

  A披裹浸湿的衣、被

  B打开房门，迅速离开

  C贴近地面，顺墙爬行

  D挥动颜色鲜艳的衣服呼救

• 50. 一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。[1分]

  A予以协助

  B断然拒绝

  C婉言拒绝

  D立即答应

• 51. 导游人员的主要业务是从事（）。[1分]

  A交流文化

  B经济创收

  C接待游客

  D宣传促销

• 52. 自（）起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。[1分]

  A1840年

  B1841年

  C1845年

  D1855年

• 53. 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。[1分]

  A物质补偿法

  B精神补偿法

  C转移注意法

  D分析法

• 54. 一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。[1分]

  A稳定旅游者情绪

  B尽快与机场联系

  C报告组团旅行社

  D通知下一站做调整

• 55. 根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。[1分]

  A1000元

  B3000元

  C6000元

  D20000元

• 56. 选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。[1分]

  A组合旅游

  B小包价旅游

  C零包价旅游

  D单项服务

• 57. 下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）[1分]

  A实施旅游接待计划

  B做好接待工作

  C联络工作

  D宣传、调研

• 58. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。[1分]

  A知识素养

  B礼貌素养

  C艺术素养

  D政治素养

• 59. 发生治安事故时，导游员应做好（）工作。[1分]

  A保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，大声呼救，安定旅游者的情绪

  B保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

  C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪

  D保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

• 60. 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。[1分]

  A导游员自己

  B全陪

  C旅游者

  D领队

• 61. 目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。[1分]

  A杭州

  B南宁

  C青岛

  D厦门

• 62. 国内旅游的游客可以是（）。[1分]

  A外国公民

  B回国探亲的人

  C本国公民

  D常住该国的外国人

• 63. 如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪具体应积极做好以下工作：（）。[1分]

  A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

  B向旅行社有关部门报告

  C游览中突出本地最有代表性的景观

  D及时通知下一站

• 64. 当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。[1分]

  A劝说客人如身体允许应尽量随团活动

  B关心旅游者的病情

  C向旅游者讲清看病费用自理

  D征得旅游者同意给其服用自带药

• 65. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。[1分]

  A由当地接待社开具遗失证明

  B到当地警察机构报案

  C由国内组团社出具证明

  D到我国驻该国使、领馆办理新护照

• 66. 下列属于图文声像导游方式的有（）。[1分]

  A景点介绍册页

  B导游图

  C旅游纪念品

  D导游员

• 67. 在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法[1分]

  A排比

  B对比

  C递进

  D反复

  E夸张

• 68. 旅游者要求亲属随团活动时因（）。[1分]

  A向旅行社汇报

  B征求旅游者的意见

  C收取参团的费用

  D给予特殊的照顾

• 69. 部分限制进出境的物品有（）[1分]

  A金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

  B人民币入出境限额为20000元

  C旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，

  D人参、虎骨、麝香出境不超过300元

• 70. 民航的运输飞行主要有（）形式。[1分]

  A特班飞行

  B正班飞行

  C加班飞行

  D包机飞行

• 71. 特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等。[1分]

  A观光电梯

  B观光缆车

  C画舫

  D索道

• 72. 导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）[1分]

  A损失最小化原则

  B确保旅游日程原则

  C按规章办事原则

  D维护企业形象原则

• 73. 在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。[1分]

  A实体

  B实物

  C艺术价值

  D历史典故

• 74. 导游服务的复杂多变主要表现在（）。[1分]

  A服务设施多种多样

  B旅游者需求多种多样

  C人际关系复杂

  D要面对各种物质诱惑和精神污染

• 75. 导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。[1分]

  A劳和逸的关系

  B与司机的关系

  C多数和少数的关系

  D人情关系

• 76. 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。[1分]

  A全陪

  B地陪

  C领队

  D公安部门

• 77. 导游讲解的灵活性表现在（）。[1分]

  A因人而异

  B因物而宜

  C因时而变

  D因地制宜

• 78. 地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。[1分]

  A认找旅行团

  B核实人数

  C与旅行车司机联系

  D核实旅游团抵达的时间

• 79. 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。[1分]

  A劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

  B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

  C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

  D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

• 80. 当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。[1分]

  A迅速搭乘离房间最近的电梯逃离

  B用浸湿的毛巾捂着口鼻

  C挥动色彩鲜艳的衣物求援

  D若身上着火，可就地打滚

• 81. 在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。[1分]

  A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

  B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

  C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

  D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

• 82. 欧美国家旅行社一般分为（）。[1分]

  A旅游批发商

  B国内旅行社

  C旅游经营商

  D旅游零售商

• 83. 在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。[1分]

  A注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

  B若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

  C可能时让患者饮用含盐饮料

  D把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观

  E对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

• 84. 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。[1分]

  A尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

  B如系提前离开，要及时通知下一站

  C将未游览门票款退给游客

  D原计划不变

  E向旅游社领导及有关部门报告

• 85. 按发生原因划分，旅游故障可分为（）。[1分]

  A责任性故障

  B非责任性故障

  C技术性故障

  D自然性故障

• 86. 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。[1分]

  A迅速送往医院

  B可能时让其饮用含盐饮料

  C置于阴凉通风处

  D解开衣领，放松裤带

• 87. 团体包价旅游的服务项目通常包括（）。[1分]

  A每人20千克的行李服务

  B早餐、正餐和饮料

  C代办交通票据和文娱票据

  D城市间交通

• 88. 旅游安全事故包括（）。[1分]

  A治安事故

  B交通事故

  C死亡事故

  D食物中毒

• 89. 为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。[1分]

  A太平门

  B安全出口

  C报警电话

  D电梯

• 90. 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。[1分]

  A中文导游

  B海外领队

  C兼职导游

  D景点景区导游人员

• 91. 旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。[1分]

  A加菜

  B加酒

  C退还一定的费用

  D赠送小礼品

• 92. 一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。[1分]

  A用口帮其吸出毒汁

  B用肥皂水洗伤口

  C将烟叶嚼烂外敷

  D将毒刺拔出

• 93. 预防旅游者走失，导游人员应该：（）。[1分]

  A做好提醒工作

  B经常清点人数

  C做好预报工作

  D全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

• 94. 遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。[1分]

  A立刻制止

  B严厉批评

  C报告给旅行社

  D请求调换司机

• 95. 半包价旅游的服务项目有（）组成。[1分]

  A房费

  B城市间交通

  C餐费

  D门票费

• 96. 目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。[1分]

  A代办交通票据

  B代办签证

  C代办保险

  D代定客房

• 97. 导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。[1分]

  A内容言之有据，正确无误

  B不要滥用高级形容词

  C语音、语调、语法、用词造句正确

  D使用俚语要谨慎

  E敬语和谦语有助于传达友谊和情感

• 98. 导游词的创作技巧有（）。[1分]

  A景点主题要准确、明确

  B写作内容要新颖、有特色

  C景点揭示要有文化内涵

  D言辞要有时代感和激情

• 99. 导游服务在未来将出现以下趋势（）。[1分]

  A导游方法多样化

  B导游内容的高知识化

  C导游知识的密集化

  D导游手段高科技化

• 100. 导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（）。[1分]

  A心里平衡

  B心理健康

  C身体健康

  D较好的仪容仪表

• 101. 地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。[1分]

  A移交交通票据

  B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

  C与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

  D旅游团所乘交通工具起动后方可离开

• 102. 全陪的主要职责是（）。[1分]

  A联络工作

  B组织协调工作

  C导游讲解

  D安全提示

• 103. 导游服务的枢纽作用主要表现在（）。[1分]

  A承上启下

  B促进交流

  C连接内外

  D协调左右

• 104. 散客导游服务的类型主要分为（）。[1分]

  A旅游委托服务

  B单项委托服务

  C旅游咨询服务

  D选择性导游服务

• 105. 导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。[1分]

  A有张有弛，劳逸结合

  B有急有缓，快慢相宜

  C动、静结合

  D导、游结合

• 106. 某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。[1分]

  A全陪要马上报告给组团社

  B全陪和地陪协商解决此事

  C向游客道歉，并给予一定的物质补偿

  D在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

• 107. 旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）[1分]

  A垂直分工体系

  B水平分工体系

  C混合分工体系

  D梯形分工体系

• 108. 根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）[1分]

  A增加旅游产品的文化含量

  B建立计算机网络化预订系统

  C建立旅游服务供应网络

  D严格按照旅游团队导游服务程序接待

• 109. 处理好与领队的关系，要做到（）。[1分]

  A一切听领队的

  B尊重领队

  C关心支持领队的工作

  D坚持原则，避免正面冲突

• 110. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。[1分]

  A认真倾听

  B恶语相向

  C微笑对待

  D耐心解释

• 111. 外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）[1分]

  A对

  B错

• 112. 重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）[1分]

  A对

  B错

• 113. 在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）[1分]

  A对

  B错

• 114. 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）[1分]

  A对

  B错

• 115. 旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（）[1分]

  A对

  B错

• 116. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）[1分]

  A对

  B错

• 117. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）[1分]

  A对

  B错

• 118. 散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）[1分]

  A对

  B错

• 119. 导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）[1分]

  A对

  B错

• 120. 在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）[1分]

  A对

  B错

• 121. 一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）[1分]

  A对

  B错

• 122. 航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）[1分]

  A对

  B错

• 123. 带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）[1分]

  A对

  B错

• 124. 旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）[1分]

  A对

  B错

• 125. 心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）[1分]

  A对

  B错

• 126. 旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）[1分]

  A对

  B错

• 127. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）[1分]

  A对

  B错

• 128. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）[1分]

  A对

  B错

• 129. 导游人员的着装应整洁、时尚。（）[1分]

  A对

  B错

• 130. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）[1分]

  A对

  B错