2012年导游资格证考试《导游实务》练习试题2

• 1. 21世纪的旅游活动将朝着____________型的方向发展（）。[0.5分]

  A观光休闲

  B知识度假

  C休闲度假

  D文化旅游

• 2. 1992年6月，联合国在____________召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领（）。[0.5分]

  A里约热内卢

  B纽约

  C布鲁塞尔

  D巴黎

• 3. 中国国际旅行社总社成立于____________（）。[0.5分]

  A1949年

  B1954年

  C1974年

  D1979年

• 4. 首站接团时，全陪应提前____________到接站地点与地陪一起迎接旅游团（）。[0.5分]

  A60分钟

  B30分钟

  C20分钟

  D15分钟

• 5. 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员____________（）。[0.5分]

  A必须介入

  B一般不介

  C充当调解人

  D坚决回避

• 6. 旅游者在____________，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力（）。[0.5分]

  A旅游准备阶段

  B旅游初期阶段

  C旅游中期阶段

  D旅游结束阶段

• 7. 社交界域语的一般距离为____________左右（）。[0.5分]

  A75厘米

  B120厘米

  C150厘米

  D210厘米

• 8. 调节游客情绪时，采用____________往往是不得已之举，不能滥用（）。[0.5分]

  A触景生情法

  B分析法

  C转移注意法

  D补偿法

• 9. 经海关免税放行的物品，____________内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（）。[0.5分]

  A一年

  B两年

  C半年

  D三个月

• 10. 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应____________（）[0.5分]

  A断然拒绝

  B立即报警

  C婉言拒绝

  D耐心劝阻

• 11. 一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应____________（）[0.5分]

  A不予退还

  B全部退还

  C退还50%

  D部分退还

• 12. 目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是____________（）。[0.5分]

  APATA

  BWTO

  CUFTAA

  DIATA

• 13. 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为____________（）。[0.5分]

  A小包价旅游

  B半包价旅游

  C零包价旅游

  D组合旅游

• 14. 导游服务的社会性来源于____________的社会性（）。[0.5分]

  A大众旅游

  B旅游发展

  C旅游活动

  D现代旅游

• 15. 社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是____________（）。[0.5分]

  A文明礼貌，优质服务

  B爱国爱企，自尊自强

  C热情友好，宾客至上

  D遵纪守法，廉洁奉公

• 16. 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该____________（）。[0.5分]

  A签订劳务合同

  B建立奖惩制度

  C建立导游员业务档案

  D制定考核标准

• 17. 由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重____________（）。[0.5分]

  A态度

  B质量

  C细节

  D人情味

• 18. ____________是审美感受的枢纽（）。[0.5分]

  A想象思维

  B审美心理

  C风光环境

  D审美知觉

• 19. 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做____________工作（）。[0.5分]

  A劝阻

  B提醒

  C预报

  D保护

• 20. 下列不属于静态观赏的例子是____________（）。[0.5分]

  A钱塘观潮

  B断桥赏雪

  C柳岸闻莺

  D苏堤漫步

• 21. 年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过____________（）[0.5分]

  A0.25升

  B0.4

  C0.5

  D0.75升

• 22. 旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。[0.5分]

  A宣传材料

  B信件

  C食品

  D应税物品

• 23. 一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方____________外用带子绑住（）。[0.5分]

  A5厘米

  B10厘米

  C5~10厘米

  D5~15厘米

• 24. 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择____________（）[0.5分]

  A红色通道

  B绿色通道

  C免税通道

  D特别通道

• 25. 一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌（）。[0.5分]

  A新加坡

  B日本

  C澳大利亚

  D法国

• 26. 导游服务是随着____________旅游活动的出现而产生的（）。[0.5分]

  A社会性

  B消遣性

  C参与性

  D享乐性

• 27. 1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往____________参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端（）。[0.5分]

  A斯诺

  B利物浦

  C拉夫巴勒

  D伦敦

• 28. ____________过程即是实现旅游产品的消费过程（）。[0.5分]

  A旅游接待

  B旅游产品开发

  C旅游产品销售

  D旅游服务采购

• 29. 接团前，全陪应提前____________同接待社取得联系，妥善安排相关事宜（）。[0.5分]

  A2小时

  B12小时

  C24小时

  D48小时

• 30. 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于____________（）。[0.5分]

  A同类相似类比

  B同类相异类比

  C排比法

  D比较法

• 31. 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出____________（）。[0.5分]

  A具有代表性的景观

  B游客最感兴趣的内容

  C景点特征和与众不同之处

  D之最手

• 32. 在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于____________（）[0.5分]

  A职务称

  B一般称

  C职业称

  D代词称

• 33. 导游人员常用的目光语应该是____________（）。[0.5分]

  A注视

  B正视

  C平视

  D凝视

• 34. ____________出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展（）。[0.5分]

  A大众旅游

  B民间旅游

  C生态旅游

  D休闲旅游

• 35. 中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要____________（）[0.5分]

  A婉言拒绝

  B报告我方旅行社

  C坚决制止

  D征求全团成员的意见

• 36. 我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过____________的旅客（）[0.5分]

  A6个月

  B10个月

  C12个月

  D24个月

• 37. 一般而言，当其他条件都具备时，____________决定着旅游需求数量的多少（）。[0.5分]

  A旅游周期的长短

  B旅游项目的多少

  C旅游景区的开发程度

  D旅游资源吸引力的大小

• 38. 导游人员必须在送站前____________与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（）。[0.5分]

  A1小时

  B2小时

  C12小时

  D24小时

• 39. 商定日程并宣布活动日程是____________的职权（）[0.5分]

  A领队

  B地陪

  C全陪

  D旅游者

• 40. 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在____________（）。[0.5分]

  A真诚

  B灵活

  C生动

  D热情

• 41. ____________构成了当前我国导游队伍的主体（）。[0.5分]

  A专职导游人员

  B兼职导游人员

  C自由职业导游人员

  D自由兼职导游人员

• 42. 涉外导游人员应至少掌握并熟练运用____________外语（）[0.5分]

  A一门

  B两门

  C三门

  D三门以上

• 43. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是____________（）。[0.5分]

  A披裹浸湿的衣、被

  B打开房门，迅速离开

  C接近地面，顺墙爬行

  D挥动颜色鲜艳的衣服呼救

• 44. 一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在____________帮助其寻找（）。[0.5分]

  A其他团员房间

  B旅游车

  C上一站

  D酒店

• 45. 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应____________（）[0.5分]

  A告诉客人商品不能退换

  B以没有时间为由让客人自己去

  C告诉客人其要求超出了导游服务范围

  D陪同前往，帮助客人和商店交涉

• 46. 一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应____________（）[0.5分]

  A予以协助

  B断然拒绝

  C婉言拒绝

  D立即答应

• 47. 国内超常规特快专递邮件的最大重量是____________（）。[0.5分]

  A50

  B60

  C70

  D80

• 48. 在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是____________（）。[0.5分]

  A外汇

  B信用卡

  C旅行支票

  D水单

• 49. 国际饭店协会的英文简称是____________（）[0.5分]

  AIATA

  BGDP

  CAIEST

  DIHA

• 50. 导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法（）。[0.5分]

  A是正确的，宣扬了科学的真理。

  B不正确，不可以随便谈论宗教信仰。

  C正确，公民有言论自由。

  D不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

• 51. 旅游的基本特征包括____________（）[1分]

  A异地性

  B综合性

  C社会性

  D暂时性

• 52. 国内旅游的游客可以是（）[1分]

  A外国公民

  B回国探亲的人

  C本国公民

  D常住该国的外国人

• 53. 导游服务在未来将出现以下趋势____________（）[1分]

  A导游知识的密集化

  B导游内容的高知识化

  C导游方法多样化

  D导游手段科技化

• 54. 地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是____________（）[1分]

  A移交交通票据和行李票

  B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

  C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

  D旅游团所接续交通工具起动后方可离开

• 55. 全陪的主要职责是____________（）[1分]

  A联络工作

  B宣传、调研

  C导游讲解

  D安全提示

• 56. 导游人员在带团过程中要处理好一些包括____________（）[1分]

  A劳和逸的关系

  B与司机的关系

  C多数和少数的

  D人情关系

• 57. 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言____________的具体表现（）。[1分]

  A艺术性

  B趣味性

  C哲理性

  D丰富性

• 58. 当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是____________（）[1分]

  A劝说客人如身体允许应尽量随团活动

  B关心旅游者的病情

  C向旅游者讲清看病费用自理

  D征得旅游者同意给其服用自带药

• 59. 旅游安全事故包括____________（）[1分]

  A治安事故

  B交通事故

  C死亡事故

  D食物中毒

• 60. 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应____________（）[1分]

  A不伤主人之雅，不损客人之尊

  B请领队出面协助解决

  C多提供超常服务

  D必要时向领导汇报，请求协助

• 61. 外国游客申请旅行证时须履行下列手续____________（）[1分]

  A交验护照或居留证件

  B提供与旅行事由有关的证明

  C填写施行申请表

  D提供健康证明

• 62. 按照旅游资源的成因，可将其分为____________（）[1分]

  A地文旅游资源

  B自然旅游资源

  C人文旅游资源

  D社会旅游资源

• 63. 各类邮件中禁止寄有____________等物品（）。[1分]

  A爆炸性

  B麻醉性

  C易碎性

  D酸性

• 64. 团体包价旅游的服务项目通常包括____________（）[1分]

  A每人20千克的行李服务

  B早餐、正餐和饮料

  C代办交通票据和文娱票据

  D城市间交通

• 65. 下列对特级导游的描述中不正确的是____________（）[1分]

  A取得高级导游人员资格四年以上

  B有突出贡献，有高水平的科研成果

  C经考核合格

  D在国内外同行和旅行商中有一定影响

• 66. 以下各项中，属于态势语言的有____________（）[1分]

  A首语

  B微笑语

  C姿态语

  D服饰语

• 67. 导游人员的身心健康包括____________（）[1分]

  A头脑冷静

  B心理平衡

  C身体健康

  D思想健康

• 68. 仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的____________有关（）[1分]

  A思想休养

  B道德品质

  C工作能力

  D文明程度

• 69. 如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：____________（）[1分]

  A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

  B向旅行社有关部门报告

  C游览中突出本地最有代表性的景观

  D及时通知下一站

• 70. 导游员预防错接的工作有____________（）[1分]

  A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

  B导游人员在接团时应认真核实相关事物

  C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

  D随时和旅游团联系

• 71. 中国海关规定，____________不准出境（）。[1分]

  A鹿茸

  B虎骨

  C犀牛角

  D麝香

• 72. 当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由____________寻找（）。[1分]

  A全陪

  B领队

  C地陪

  D公安部门

• 73. 地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括____________（）[1分]

  A认找旅行团

  B核实人数

  C与旅行车司机联系

  D核实旅游团抵达的时间

• 74. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有____________（）[1分]

  A由当地接待社开具遗失证明

  B到当地警察机构报案

  C由国内组团社出具证明

  D到我国驻该国使、领馆办理新护照

• 75. 下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是____________（）。[1分]

  A总部设在伯尔尼

  B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

  C由美洲旅行社组织演变而来

  D成立于1966年

• 76. 边防检查机关有权限制出境的人员有____________（）[1分]

  A持无效证件的

  B持伪造、涂改证件的

  C持他人护照、证件的

  D携带中国字画的

• 77. 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是____________（）[1分]

  A迅速送往医院

  B可能时让其饮用含盐饮料

  C置于阴凉通风处

  D解开衣领，放松裤带

• 78. 下列属于旅行社基本职能的有____________（）[1分]

  A组装职能

  B销售职能

  C采购职能

  D分配职能

• 79. 目前，中国公安部授权的口岸签证机关有____________（）[1分]

  A杭州

  B烟台

  C青岛

  D厦门

• 80. 在带领外国旅游者购物时，地陪应____________（）[1分]

  A讲清购物的有关注意事项

  B介绍本地商品特色、商品托运手续

  C承担翻译工作

  D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

• 81. 在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到____________（）[1分]

  A引导旅游者进餐厅

  B介绍餐厅设施、饭菜特点等

  C向领队告知地陪、全陪的用餐地点

  D巡视旅游团用餐情况

• 82. 全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）[1分]

  A理性关系

  B监督关系

  C友情关系

  D人情关系

• 83. 一般来说，东方人思维方式的特点是____________（）[1分]

  A由远到近

  B由抽象到具体

  C由小到大

  D由近到远

• 84. 导游人员为了树立良好的形象，应____________（）[1分]

  A注意树立良好的第一印象

  B不说空话、大话，多干实事

  C传递正确的审美信息

  D多同游客进行沟通

• 85. 导游服务技能内广泛，包括____________（）[1分]

  A组织协调技能

  B安全保卫技能

  C宣传技能

  D人际交往技能

• 86. 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是____________（）。[1分]

  A中文导游

  B海外领队

  C兼职导游

  D景点景区导游人员

• 87. 在旅游者的以下行为中，____________已构成违法犯罪（）。[1分]

  A私自散发宗教传单

  B偷盗文物

  C窃取经济情报

  D私自兑换外汇

• 88. 中国银行代售____________等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（）。[1分]

  A英国通济隆父子公司

  B美国运通公司

  C日本东海银行

  D香港南洋商业银行

• 89. 国家禁止以任何形式进行____________（）[1分]

  A买汇

  B套汇

  C逃汇

  D炒汇

• 90. 在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为____________（）[1分]

  A实体

  B史实

  C艺术价值

  D历史典故

• 91. 导游服务的复杂多变主要表现在（）[1分]

  A服务的环节复杂

  B服务对象和需求复杂

  C人际关系复杂

  D要面对各种物质诱惑和精神污染

• 92. 海外领队在商定日程时须注意的事项有____________（）。[1分]

  A修改日程应坚持“合理而可能”的原则

  B严格执行旅游日程表中的内容，不改动

  C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

  D必要时要及时向国内组团社报告有关情况

• 93. 在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是____________（）[1分]

  A可不必陪同前往，但要做好协助工作

  B向旅游者介绍节目内容

  C引导旅游者入座

  D随时解答旅游者的问题

• 94. 在下列旅游动机中属于社会动机的有____________（）[1分]

  A旧地重游

  B出外求学

  C贸易洽谈

  D探亲访友

• 95. 北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时____________（）[1分]

  A巴黎

  B开罗

  C柏林

  D纽约

• 96. 导游讲解的灵活性表现在____________（）[1分]

  A因人而宜

  B因物而宜

  C因时而宜

  D因地而宜

• 97. 为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的____________，并向旅游者介绍____________（）[1分]

  A太平门

  B安全出口

  C报警电话

  D安全楼梯

• 98. 旅行社对旅游者的物补偿方式主要有____________（）[1分]

  A加菜

  B加酒

  C退还一定的费用

  D赠送小礼品

• 99. 导游服务的三大基本要素是____________，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务（）。[1分]

  A身心健康

  B语言

  C知识

  D服务技能

• 100. 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是____________（）[1分]

  A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

  B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

  C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

  D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

• 101. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 102. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 103. 鞠躬礼源自日本（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 104. 就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 105. 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 106. 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 107. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 108. 在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 109. 外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 110. 旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 111. 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 112. 入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 113. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 114. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 115. 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 116. 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 117. 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 118. 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 119. 吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 120. 男士不能随便送香水给女士（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 121. 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 122. 在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 123. 旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 124. 导游人员的着装应整洁、时尚（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 125. 导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 126. 惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 127. 计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 128. 对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 129. 地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 130. 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 131. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 132. 带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 133. 外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 134. 重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 135. 外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 136. 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 137. 心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 138. 旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 139. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 140. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 141. 只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 142. 19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 143. 旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 144. 我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 145. 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 146. 团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 147. 个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 148. 外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 149. 一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。[0.5分]

  A对

  B错

• 150. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。[0.5分]

  A对

  B错