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2012年导游资格考试《导游实务》模拟题1

2012年导游资格考试《导游实务》模拟题1

考试总分：96分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2012年导游资格考试《导游实务》模拟题1

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题
  • 1. 由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”请回答以下问题：(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?[12分]

    A(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

    B(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?[12分]

  • 2. 沿途导游贵在，导游人员要反应，及时掌握时机。[每空0.5分]
  • 3. 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：、和边防通行证等。[每空0.5分]
  • 4. 散客旅游的付费方式是，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。[每空0.5分]
  • 5. 找到走失的旅游者后，导游人员要做好工作，并分析游客走失的。[每空0.5分]
  • 6. 导游人员的职业道德包括哪几个方面?[6分]
  • 7. 导游人员服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确游客购物。[每空0.5分]
  • 8. 受过处罚的人不能颁发导游证，但犯罪的除外。[每空0.5分]
  • 9. 是导游人员最重要的基本功，是导游服务的。[每空0.5分]
  • 10. 接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?[6分]
  • 11. 导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?[8分]
  • 12. 导游服务方式有导游方式和导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。[每空0.5分]
  • 13. 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客。[每空0.5分]
  • 14. 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的，并且在表达时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。[每空0.5分]
  • 15. 导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?[8分]
  • 16. 某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?[10分]
  • 17. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。[1分]

    A法律性文件

    B契约性文件

    C指导性文件

    D参考性文件

  • 18. 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。[1分]

    A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

    B不要认为与己无关而草率行事

    C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D及时通知下一站，对日程做相应的调整

  • 19. （）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。[1分]

    A客源国(地)及其习俗和热门话题

    B旅游团名称、代号、电脑序号

    C旅行社标志或提供给团队成员的标志物

    D旅游团种类、费用的结算方法

  • 20. 全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。[1分]

    A各省旅游局

    B各省、市旅游培训中心

    C各地区劳动管理部门

    D国家旅游局

  • 21. 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。[1分]

    A纽带

    B标志

    C扩散

    D反馈

  • 22. 导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。[1分]

    A言之有物

    B言之有理

    C言之有据

    D言之有情

  • 23. 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。[1分]

    AZ

    BZD

    CYZ

    DYZD

  • 24. 北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。[1分]

    A41华氏度

    B34.8华氏度

    C-23华氏度

    D-29.2华氏度

  • 25. 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。[1分]

    A独自一人制定旅游计划

    B独立带团参观游览

    C导游讲解具有相对的独立性

    D独立地、合情合理地处理出现的问题

  • 26. 下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。[1分]

    A导游服务

    B住宿服务

    C餐饮服务

    D购物服务

  • 27. 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。[1分]

    A连接内外

    B协调左右

    C最卜启下

    D扩散作用

  • 28. 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。[1分]

    A社会性

    B文化性

    C服务性

    D涉外性

  • 29. 安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。[1分]

    A单项委托服务

    B旅游咨询服务

    C选择性旅游服务

    D团队旅游服务

  • 30. 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。[1分]

    A平等互利、互守信用

    B相互尊重、分工协作

    C执行签订的旅游协议

    D根本利益一致

  • 31. 旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。[1分]

    A旅游景区的观光价值

    B旅游接待服务的设施和条件

    C旅游活动的组织安排

    D导游服务的质量

  • 32. 社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。[1分]

    A75厘米

    B120厘米

    C175厘米

    D210厘米

  • 33. 导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。[1分]

    A通俗化语言

    B规范化语言

    C大家熟悉的语言

    D普通话

  • 34. 旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。[1分]

    A上游

    B中游

    C下游

    D核心

  • 35. 旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（）。[1分]

    A超然物外

    B置身其中

    C仔细比较

    D苦思冥想

  • 36. 联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。[1分]

    A高尚的品德

    B高尚的情操

    C敬业精神

    D遵纪守法的意识

  • 37. 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。[1分]

    A旅游团领队

    B海外旅行社

    C全陪导游人员

    D地陪导游人员

  • 38. 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。[1分]

    A观光游览型

    B风情体验型

    C文化修学型

    D科考探险型

  • 39. 如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。[1分]

    A暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

    B由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

    C全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

    D全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

  • 40. 旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。[1分]

    A报客人姓名或客人自我介绍

    B从第一排走到最后一排清点

    C用手指直接指着人清点

    D默数

  • 41. 9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。[1分]

    A团体包价旅游

    B散客包价旅游

    C半包价旅游

    D小包价旅游

  • 42. 导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。[1分]

    A予以协助

    B当好购物参谋

    C予以劝阻

    D制止摊贩出售

  • 43. （）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。[1分]

    A旅游日程

    B接待计划

    C旅游计划

    D接待日程

  • 44. 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。[1分]

    A立即下车进行驱赶

    B向公安部门报警

    C要求对方出示证件

    D提醒司机不要停车

  • 45. 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。[1分]

    A市场和质量意识

    B竞争意识

    C忧患意识

    D创新意识

  • 46. 导游人员应具备的旅行常识有（）等。[1分]

    A卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

    B交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

    C待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

    D史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

  • 47. 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）[1分]

    A男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

    B导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

    C导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

    D在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

  • 48. 下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。[1分]

    A先将女子介绍给男子

    B先将地位高的介绍给地位低的

    C先将年长的介绍给年轻的

    D先将未婚女子介绍给已婚女子

  • 49. 任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。[1分]

    A统筹动态欣赏和静态欣赏

    B调节观赏的距离和角度

    C扣住观赏时机

    D把握观赏节奏

  • 50. 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。[1分]

    A如不听，可不再过问

    B置之不理

    C尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果

    D尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

  • 51. 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（）。[1分]

    A如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

    B讲明不可调换房间

    C原房费不退，单收新房费

    D无条件同意

  • 52. 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。[1分]

    A将其扭送公安机关

    B置之不理

    C驱出旅游团

    D严正驳斥

  • 53. 导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。[1分]

    A游客中心型

    B自我中心型

    C他人中心型

    D自以为是型

  • 54. 导游人员的认识能力不包括（）。[1分]

    A观察能力

    B注意能力

    C创新能力

    D想象能力

  • 55. 导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。[1分]

    A独立性强

    B脑体高度结合

    C复杂多变

    D涉外性

  • 56. 郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。[1分]

    A公司所在地

    B组团社所在地

    C户口所在地

    D出境口岸所在地

  • 57. 导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。[2分]

    A直观形象法

    B情绪调节法

    C讲解补偿法

    D视线转移法

    E语言激励法

  • 58. 导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。[2分]

    A统筹动态欣赏和静态欣赏

    B调节观赏的距离和角度

    C适应观赏习惯

    D扣住观赏时机

    E把握观赏节奏

  • 59. 导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。[2分]

    A认为司机熟悉线路、经验丰富

    B接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

    C旅游线路有变化时，应提前告诉司机

    D要协助司机做好安全行车工作

    E与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

  • 60. 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。[2分]

    A好倾听

    B依赖

    C好奇

    D受外界影响大

    E开朗

  • 61. 下列选项中，（）是海外领队的职责。[2分]

    A介绍情况，全程陪同

    B落实旅游合同

    C组织和团结工作

    D负责联络工作

    E做好旅行各站的衔接工作

  • 62. 导游服务集体通常由（）组成。[2分]

    A全陪导游人员

    B地陪导游人员

    C旅游团领队

    D景点讲解员

    E旅游车司机

  • 63. 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。[2分]

    A一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

    B一般应予以满足和适当照顾、

    C及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

    D需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

    E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

  • 64. 游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（）。[2分]

    A应予以婉拒

    B可视自己情况而定

    C若不愿参加，可予以婉拒

    D若参加，应注意适度

    E无陪舞义务

  • 65. 导游服务的范围主要包括（）。[2分]

    A导游讲解服务

    B旅行生活服务

    C市内交通服务

    D全程陪同服务

    E地方陪同服务

  • 66. 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。[2分]

    A时间上

    B质量上

    C节奏上

    D计划上

    E保障上

  • 67. 导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。[2分]

    A经常做提醒工作

    B需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

    C妥善保管旅游者的证件

    D要切实做好行李的清点、交接工作

    E在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

  • 68. 在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。[2分]

    A立即报警

    B迅速通知领队及全团旅游者

    C配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

    D引导大家自救

    E协助处理善后事宜

  • 69. 在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。[2分]

    A有张有驰，劳逸结合

    B顺其自然，轻松自如

    C动、静结合

    D有急有缓，快慢相宜

    E导、游结合

  • 70. 观光体验型旅游景区可以分为（）。[2分]

    A观光游览型

    B古迹寻访型

    C文化修学型

    D风情体验型

    E科考探险型

  • 71. 导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分。[2分]

    A导游讲解服务

    B旅行生活服务

    C负责迎接游客

    D帮助游客住店离店、安排行李运送

    E与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

  • 72. 要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。[2分]

    A具有高中、中等专业学校或者以上学历

    B身体健康

    C具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

    D经考试合格

    E能够从事导游工作

  • 73. 为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（）。[2分]

    A地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

    B临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

    C临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

    D提前做好发生误机事故的弥补措施

    E留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

  • 74. 致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。[2分]

    A代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

    B自我介绍

    C诚恳征求意见和建议

    D表达提供服务的诚挚愿望

    E表示友谊和惜别

  • 75. 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。[2分]

    A旅游主体不一样

    B旅游客流的流向不一样

    C入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

    D出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

    E旅游消费的流动方向不一样

  • 76. 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。[2分]

    A止血

    B包扎

    C接骨

    D上夹板

    E让伤者平躺

  • 77. 游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 78. 财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 79. 由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 80. 导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 81. 当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 82. 在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 83. 为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 84. 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 85. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 86. 在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 87. 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 88. 在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 89. 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 90. 导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 91. 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 92. 导游服务的根本是满足游客的需要。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 93. 旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 94. 交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 95. 为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 96. 在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）[0.5分]

    A对

    B错

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