2005年青海导游资格考试《导游业务》试题（真题）

• 1. 、、构成了导游服务的三要素。[每空0.5分]

• 2. 对旅游者个别要求的处理应遵循原则、原则、原则。[每空0.5分]

• 3. 简述导游人员的带团要领。[8分]

• 4. 地陪的入店服务主要包括哪些内容？[6分]

• 5. 小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？[10分]

• 6. 导游人员在接团前要做好和的心理准备。[每空0.5分]

• 7. 散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。[每空0.5分]

• 8. 导游语言的四原则是、、、。[每空0.5分]

• 9. 树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。[每空0.5分]

• 10. 假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过200字）[10分]

• 11. 在我国，导游服务的涉外性主要表现在和两个方面。[每空0.5分]

• 12. 导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取法、法、法、法等来消除或调整其情绪。[每空0.5分]

• 13. 导游人员应如何处理误机（车、船）事故？[6分]

• 14. 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离青乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况？[10分]

• 15. 导游服务[3分]

• 16. 全陪[4分]

• 17. 旅行社产品[3分]

• 18. 旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于（）。[1分]

  A触景生情法

  B突出重点法

  C虚实结合法

  D画龙点睛法

• 19. 导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。[1分]

  A准备阶段

  B接团初期

  C个性表露阶段

  D送团阶段

• 20. 下列情况属于导游人员责任事故的是（）。[1分]

  A因天气原因航班停飞

  B空接

  C漏接

  D错接

• 21. 若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。[1分]

  A表示感谢并婉拒

  B报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

  C表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续

  D接受捐赠，然后转交相关部门

• 22. （）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。[1分]

  A政策法规知识

  B史地文化知识

  C语言知识

  D心理学和美学知识

• 23. 一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。[1分]

  A45.62

  B5.86

  C4.57

  D1.94

• 24. 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。[1分]

  A连接内外

  B协调左右

  C承上启下

  D扩散作用

• 25. 导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的（）。[1分]

  A言之有物

  B言之有礼

  C言之有神

  D言之有喻

• 26. 一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（）。[1分]

  A可向境外组团社索赔

  B可向有关航空公司索赔

  C可向旅游目的地接待社索赔

  D自己负责

• 27. 中国南方航空公司代码是（）。[1分]

  ACZ

  BSZ

  CCA

  DMU

• 28. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（）。[2分]

  A安排旅游活动

  B作好接待工作

  C导游讲解

  D维护安全、处理问题

• 29. 导游人员的身心健康的内涵包括身体健康及（）。[2分]

  A心理平衡

  B头脑冷静

  C知识丰富

  D思想健康

• 30. 导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜（）。[2分]

  A帮助他们的父母领着孩子

  B给孩子买玩具

  C在家长同意的情况下单独带孩子出去活动

  D小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用

• 31. 导游人员服务的范围包括（）。[2分]

  A导游讲解服务

  B购物服务

  C旅行生活服务

  D安全服务

• 32. 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（）。[2分]

  A旅游车的颜色和车牌号

  B抢救经过

  C事故责任及对责任者的处理

  D旅游者的情绪及对处理的反应

• 33. 对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是：（）[2分]

  A立即组织人力抬患者去医院就医

  B让患者就地平躺，头略高

  C将患者安排在空气流通的地方静坐

  D等病情稍稳后送医院

• 34. 下列（）是属于散客旅游的特点。[2分]

  A批次多

  B规模大

  C计划性强

  D要求多

• 35. 旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（）[2分]

  A珍贵植物

  B国家限制运输物品

  C妨害公共卫生的物品

  D动物

• 36. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（）。[2分]

  A导游讲解

  B维护安全、处理问题

  C宣传调研

  D实施旅游接待计划

• 37. 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的（）密切相关。[2分]

  A思想修养

  B身体条件

  C道德品质

  D文明程度