2006年青海导游人员资格考试《导游业务》试卷(真题）

• 1. 导游服务工作的性质中服务性是一种、、服务，因而是高级的服务。[每空0.5分]

• 2. 导游人员的修养包括、、、。[每空0.5分]

• 3. 申请国际旅行社其注册资本不得少于人民币，国内旅行社交纳人民币质量保证金。[每空0.5分]

• 4. 旅游产品[3分]

• 5. 导游语言[3分]

• 6. 散客旅游[3分]

• 7. 修养[3分]

• 8. 地方陪同导游人员的职责、、、。[每空0.5分]

• 9. 民航的运输飞行主要有三种形式，即、和包机飞行。[每空0.5分]

• 10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）纠正：[2分]

• 11. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）纠正：[2分]

• 12. 简述导游人员的基本职责?[5分]

• 13. 高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?[8分]

• 14. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）纠正：[2分]

• 15. 由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?[10分]

• 16. 误机(车、船)事故的原因有、两种。[每空0.5分]

• 17. 导游语言功能有以下三个方面、、。[每空0.5分]

• 18. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）纠正：[2分]

• 19. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）纠正：[2分]

• 20. 因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?[5分]

• 21. 人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?[10分]

• 22. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。[1分]

  A坚决制止

  B不予理睬

  C讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

  D严厉斥责并向领导汇报

• 23. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。[1分]

  A组团人员

  B全程导游员

  C地方导游员

  D领队

• 24. 属责任性事故的是（）[1分]

  A空接

  B漏接

  C错接

• 25. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。[1分]

  A500元

  B300元

  C1500元

  D1800元

• 26. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。[1分]

  A言之有礼

  B言之有情

  C言之有喻

  D言之有趣

• 27. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。[1分]

  A分段讲解法

  B虚实讲解法

  C突出重点

  D问答法

• 28. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。[1分]

  A陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

  B对他说：“提前选好，出门就不退”

  C婉言谢绝

  D让他自己去交涉

• 29. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。[1分]

  A承上启下的作用

  B连接内外的作用

  C协调左右的作用

  D左右逢源的作用

• 30. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。[1分]

  A退差价的二分之一

  B退全部房费差价

  C不退差价

  D退差价的三分之一

• 31. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）[1分]

  A地接社保险柜内

  B下榻饭店的保险柜内

  C房间中隐藏起来

  D最好个人携带

• 32. 导游服务工作的特点（）。[2分]

  A知识性强

  B涉外性强

  C服务性强

  D独立性强

• 33. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。[2分]

  A熟悉接待计划

  B制订旅游活动日程

  C做好必要的物质准备

  D与各站接待社联系

• 34. 小包价旅游的非选择部分包括（）。[2分]

  A住房及早餐

  B导游服务

  C城市间交通

  D参观游览

• 35. 导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。[2分]

  A物质补偿法

  B精神分析法

  C转移注意法

  D亲切关心法

• 36. 导游人员良好的意志品质包括（）。[2分]

  A注意力

  B果断性

  C坚持性

  D灵活性

• 37. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（）[2分]

  A寻问行李员

  B先在本团游客房间寻找,看是否误拿

  C与饭店行李科联系

  D寻问机场行李处

• 38. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）[2分]

  A1.2米—1.4米

  B1.1米—1.4米

  C不足1.2米

  D不足1.1米

• 39. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。[2分]

  A旅游产品的开发

  B旅游纪念品的开发

  C旅游基础设施的建设

  D旅游接待

• 40. 旅游者越轨行为要分清（）。[2分]

  A善意和恶意的界限

  B有意和无意的界限

  C正规和非正规的界限

  D言论和行为的界限

• 41. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。[2分]

  A为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

  B根据生活经验可给游客服用一些常规药

  C劝其及早就医

  D说明医药费自理